Jampro वेबिनार ने जमैका को डिजिटल आउटसोर्सिंग वृद्धि के लिए नियरशोर साझेदार के रूप में पेश किया

जमैका प्रमोशंस कॉर्पोरेशन (JAMPRO) ने जमैका के वैश्विक डिजिटल सेवा क्षेत्र में विकास साझेदारी पर एक वेबिनार आयोजित किया, जिसमें निवेश प्रोत्साहन एजेंसी, उद्योग सलाहकारों और प्रमुख संचालकों के पैनलिस्ट शामिल थे।

Conrad Robinson, JAMPRO में वैश्विक डिजिटल सेवाओं के प्रबंधक, ने कहा कि जमैका कैरेबियन में प्रमुख आउटसोर्सिंग गंतव्यों में शुमार है। लगभग 2.7 million की आबादी, करीब 1.47 million श्रमबल और 2024 तक 88% साक्षरता दर के साथ, यह द्वीप अमेरिका का तीसरा सबसे बड़ा अंग्रेज़ी बोलने वाला देश है। Robinson ने तीन स्तंभों की रूपरेखा प्रस्तुत की: ग्राहक सेवा, वित्त, HR और तकनीकी सहायता में व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग; कानून, चिकित्सा, कंप्यूटिंग और इंजीनियरिंग में स्नातकों को आकर्षित करने वाला ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग; और सूचना प्रौद्योगिकी आउटसोर्सिंग, जिसमें सॉफ्टवेयर विकास और डेटा विज्ञान शामिल हैं। उन्होंने मार्च 2018 में United Nations World Summit on Information Technology की वैश्विक हैकाथॉन में जमैकाई छात्रों की जीत और अप्रैल 2018 में Institute of Electrical and Electronics Engineers सॉफ्टवेयर प्रतियोगिता का उल्लेख किया।

Ryan Advisory के Peter Ryan, जिन्होंने 15 से अधिक वर्षों से JAMPRO और Global Services Association of Jamaica को सलाह दी है, ने कहा कि उत्तरी अमेरिका की निकटता—Kingston या Montego Bay तक लगभग साढ़े चार घंटे की उड़ान—खरीदारों और विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण है। उन्होंने आउटसोर्सिंग की सरकारी समझ, अमेरिकी और कनाडाई व्यावसायिक प्रथाओं के साथ सांस्कृतिक संरेखण, और पैमाने पर गुणवत्ता की ओर इशारा किया। Ryan ने कहा कि कनाडा और संयुक्त राज्य अमेरिका के लिए खरीदार-अनुकूलता अध्ययन अगले सप्ताह जारी होने वाला था।

Global Services Association of Jamaica के अध्यक्ष और National Credit Adjusters के प्रबंध निदेशक Wayne Sinclair ने कहा कि संघ ने COVID-19 कर्फ्यू के दौरान संचालन चालू रखने में मदद की और Hurricane Melissa के बाद अगले सोमवार तक उनका आधा स्टाफ कार्यालय में वापस आ गया था। NCA ने इस महीने जमैका में 10 साल पूरे किए, GSAJ इन्क्यूबेटर में छह साल बिताने के बाद 10,000 वर्ग फुट की साइट पर स्थानांतरित हुआ। Teleperformance Jamaica के कंट्री मैनेजर Jake Becker ने कहा कि वैश्विक फर्म विश्व भर में 400,000 से अधिक लोगों को रोजगार देती है; जमैका संचालन 1998 में Alliance One के माध्यम से शुरू हुए और संग्रह केंद्र उत्कृष्टता में विकसित हुए, एजेंट कार्यकाल औसतन 3.5 वर्ष और नेतृत्व 11.2 वर्ष है।

पैनलिस्टों ने कहा कि Montego Bay जमैका के BPO क्षेत्र का केंद्र बना हुआ है, जबकि Kingston और Portmore वैकल्पिक और इन्क्यूबेटर स्थान प्रदान करते हैं। JAMPRO ने कहा कि यह योजना से लेकर पंजीकरण, स्टाफिंग, अनुमोदन और विशेष आर्थिक क्षेत्र प्रोत्साहनों तक निवेशकों का मार्गदर्शन करता है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर, वक्ताओं ने कहा कि फर्में पहले से ही कुशल कार्य को प्रतिस्थापित करने के बजाय दक्षता और एजेंट सहायता में सुधार के लिए उपकरणों का उपयोग कर रही हैं, और प्रशिक्षण संस्थान भी पाठ्यक्रम में AI को शामिल कर रहे हैं।