अविश्वसनीय मोबाइल सेवा से जूझ रहे ग्राहकों के लिए OUR ने कदम बताए

Office of Utilities Regulation उन मोबाइल ग्राहकों को सलाह दे रहा है जो अविश्वसनीय सेवा मिलने के बावजूद अपने बिलों का भुगतान जारी रखे हुए हैं कि वे स्पष्ट रिकॉर्ड रखें और यदि उनका प्रदाता उचित अवधि के भीतर समस्या को दूर नहीं करता है, तो मामले को आगे बढ़ाएं।

यह मार्गदर्शन एक ग्राहक की शिकायत के बाद आया, जिसने कहा कि लगभग एक सप्ताह से मोबाइल डेटा अस्थिर रहा है और कभी-कभी सेवा पूरी तरह बंद हो जाती है। ग्राहक ने कहा कि वे घर से काम करते हैं और आय अर्जित करने के लिए अपने फोन और डेटा कनेक्शन पर निर्भर हैं।

शिकायत के अनुसार, ग्राहक ने सेवा प्रदाता से कई बार संपर्क किया था, लेकिन उन्हें केवल यह बताया गया कि मामले की जांच की जाएगी। ग्राहक ने कहा कि बिलों का भुगतान किया जा रहा था, लेकिन सेवा अपेक्षित रूप से काम नहीं कर रही थी।

OUR ने कहा कि भरोसेमंद दूरसंचार सेवा अब आवश्यक है, खासकर उन लोगों के लिए जिनका काम मोबाइल कनेक्टिविटी पर निर्भर करता है। इसने कहा कि ग्राहक उस सेवा को प्राप्त करने के हकदार हैं जिसके लिए वे भुगतान कर रहे हैं।

जहां गड़बड़ियां या रुकावटें जारी रहती हैं, नियामक ने कहा कि सेवा प्रदाता शिकायत की जांच करने और उचित समय में मुद्दे से निपटने के लिए जिम्मेदार है।

ग्राहकों से आग्रह किया गया कि वे प्रदाता को की गई प्रत्येक कॉल या रिपोर्ट का नोट रखें, जिसमें तारीख, बताई गई समस्या और दी गई कोई भी संदर्भ संख्या शामिल हो।

यदि प्रदाता मामले का समाधान नहीं करता, या यदि ग्राहक प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो OUR ने कहा कि ग्राहक इसकी सहायता मांग सकता है। नियामक ने कहा कि वह शिकायत की समीक्षा कर सकता है, सहायक विवरण मांग सकता है और जरूरत पड़ने पर सेवा प्रदाता से संपर्क कर सकता है।