JCF का कहना है कि कैदियों, बच्चों और धोखेबाजों की मजाकिया 119 कॉल आपातकालीन प्रतिक्रिया पर दबाव डाल रही हैं

Assistant Commissioner of Police Gary Francis के अनुसार, जेलों, कारागारों और अन्य सुरक्षित सुविधाओं में रखे गए वयस्क उन लोगों में शामिल हैं जो Jamaica की 119 आपातकालीन लाइन को बार-बार व्यस्त कर रहे हैं।

Francis ने कहा कि बंदी अवस्था में मौजूद कुछ लोग 24 घंटे चलने वाले पुलिस आपात संचार केंद्र से एक ही दिन में 200 बार तक संपर्क करते हैं, जबकि उनकी कॉल का कोई वास्तविक आपात उद्देश्य नहीं होता। उन्होंने यह खुलासा Jamaica Constabulary Force के FORCE4GOOD पॉडकास्ट के नवीनतम एपिसोड में किया।

आपात संचार अभियान की कमान संभालने वाले Assistant Commissioner ने कहा कि यह केंद्र JCF के समन्वय, संचार और आपातकालीन प्रतिक्रिया कार्य का केंद्रीय हिस्सा है। उन्होंने बताया कि इसके ऑपरेटरों को लगातार परेशान करने वाली कॉलों और नियमित मामलों को उन वास्तविक स्थितियों से अलग करना पड़ता है, जहां लोगों की जान जोखिम में हो सकती है।

Francis के अनुसार, 119 पर हर दिन लगभग 5,000 कॉल आती हैं। उन्होंने कहा कि करीब 65 प्रतिशत कॉल पुलिसिंग से असंबंधित मजाकिया या परेशान करने वाली कॉल होती हैं, जबकि अन्य 15 प्रतिशत पुलिस कार्य से संबंधित हो सकती हैं लेकिन आपात स्थिति नहीं होतीं। उन्होंने कहा कि केवल लगभग 20 प्रतिशत कॉल वास्तविक आपातकालीन कॉल होती हैं।

Francis ने कहा कि लाइन पर लगातार फोन करने वाले वयस्क, विशेषकर वे जो बंदी स्थलों में रखे गए हैं, एक दिन में 200 कॉल तक पहुंचते देखे गए हैं। “वाकई 200। कोई अतिशयोक्ति नहीं, क्योंकि उनके पास करने को कुछ नहीं होता,” उन्होंने कहा।

उन्होंने बच्चों सहित जनता से 119 का दुरुपयोग बंद करने की अपील की। Francis ने कहा कि कॉलों की प्रकृति के कारण पुलिस आपातकालीन ऑपरेटरों को धैर्यवान और अत्यधिक सहनशील बने रहने के लिए प्रशिक्षित करना पड़ता है, भले ही वे शत्रुतापूर्ण या गंभीर न होने वाले कॉल करने वालों से निपट चुके हों।

उन्होंने कहा कि परेशान करने वाली कॉल के बाद अगली कॉल वास्तविक आपात स्थिति की हो सकती है, इसलिए संचार केंद्र में हर समय प्रशिक्षण, पर्यवेक्षण और संतुलन बनाए रखना जरूरी है।

Superintendent of Police Stacey-Ann Powell ने Francis की चिंताओं का समर्थन करते हुए कहा कि पुलिस आपात संचार इकाई को अजीब अनुरोधों और अधिक नुकसान पहुंचाने की मंशा रखने वाले लोगों की कॉल, दोनों को संभालना पड़ता है। उन्होंने इस इकाई को ऐसा गठन बताया जिससे JCF के हर दूसरे गठन को संपर्क करना पड़ता है।

Powell ने कहा कि कार्यालय का उपयोग सेवा के लिए कॉल और विशेष सड़क स्थिति के आधार पर टाइमआउट दर्ज करने के लिए किया जाता है। उन्होंने कहा कि इन जिम्मेदारियों के बीच भी ऑपरेटरों को पेड़ में फंसी बिल्ली के बारे में कॉल और बिल्लियों को हटाने के लिए पुलिस से अनुरोध जैसी मामूली मांगें मिलती रहती हैं।

उन्होंने कहा कि मजाकिया कॉलों में अभियानों के दौरान पुलिस अधिकारियों का ध्यान भटकाने की कोशिशों से लेकर फास्ट-फूड रेस्तरां से खाना ऑर्डर करने की कोशिश और होमवर्क में मदद के लिए पुलिस से आग्रह करने वाले कॉलर तक शामिल हैं।

गर्मी के महीनों के करीब आने के साथ, Powell ने अभिभावकों से बच्चों द्वारा फोन के इस्तेमाल पर अधिक ध्यान देने की अपील की। उन्होंने कहा कि बच्चों ने होमवर्क में मदद के लिए 119 से संपर्क किया है और हाल के दिनों में बम धमकियां भी दी हैं।

Powell ने जनता को याद दिलाया कि ऐसे घटनाक्रमों की सूचना देने के लिए पुलिस या अग्निशमन विभाग को कॉल करने पर लोगों को जवाबदेह ठहराया जा सकता है जो वास्तव में मौजूद नहीं हैं। उन्होंने कहा कि JCF मजबूत कानूनों के लिए लॉबिंग कर रहा है और फिलहाल Offences Against the Person Act पर निर्भर है, जबकि उम्मीद है कि Jamaica में जल्द ही मजाकिया कॉलों से निपटने के लिए विशिष्ट कानून होगा, जैसा अन्य देशों में मौजूद है।