OUR ने कमजोर डेटा सेवा और अनसुलझी खराबियों पर मोबाइल ग्राहकों को सलाह दी

Office of Utilities Regulation उन मोबाइल ग्राहकों को सलाह दे रहा है जो खराब डेटा सेवा या सिग्नल विफलताओं का सामना जारी रखे हुए हैं कि वे समस्या का सावधानी से दस्तावेजीकरण करें और यदि उनका प्रदाता उचित अवधि में इसे ठीक नहीं करता है तो मामले को आगे बढ़ाएं।

यह मार्गदर्शन एक ग्राहक की शिकायत के बाद आया, जिसने कहा कि मोबाइल डेटा लगभग एक सप्ताह से भरोसेमंद नहीं रहा है और कई बार सेवा बिल्कुल उपलब्ध नहीं रही। ग्राहक ने कहा कि बिल चुकाए जाने के बावजूद यह समस्या घर से काम कर होने वाली आय को प्रभावित कर रही है, और सेवा प्रदाता से कई बार संपर्क करने पर केवल यह आश्वासन मिला कि मामले की जांच की जाएगी।

OUR ने कहा कि विश्वसनीय दूरसंचार पहुंच अब कई जमैकावासियों के लिए आवश्यक है, खासकर जहां कोई व्यक्ति काम करने के लिए मोबाइल सेवा पर निर्भर करता है। उसके अनुसार, ग्राहकों को वही सेवा मिलनी चाहिए जिसके लिए वे भुगतान कर रहे हैं।

जहां खराबियां या रुकावटें जारी रहती हैं, वहां प्रदाता से अपेक्षा की जाती है कि वह शिकायत की जांच करे और उचित समय में समस्या का समाधान करे। ग्राहकों को कंपनी को दी गई प्रत्येक रिपोर्ट का नोट रखना चाहिए, जिसमें कॉल की तारीख, खराबी की प्रकृति और उपलब्ध कराया गया कोई भी संदर्भ नंबर शामिल हो।

यदि प्रदाता शिकायत का समाधान नहीं करता, या ग्राहक प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो OUR ने कहा कि मामला सहायता के लिए नियामक को भेजा जा सकता है। कार्यालय शिकायत की समीक्षा कर सकता है, सहायक विवरण मांग सकता है और आवश्यकता पड़ने पर सेवा प्रदाता से आगे कार्रवाई कर सकता है।