Our ने इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को बार-बार होने वाले wi-fi आउटेज का रिकॉर्ड रखने और औपचारिक शिकायत दर्ज करने की सलाह दी

Office of Utilities Regulation ने लंबे समय से Wi-Fi समस्याओं का सामना कर रहे इंटरनेट ग्राहकों से अपील की है कि वे अपने प्रदाता को की गई हर रिपोर्ट का दस्तावेजी रिकॉर्ड रखें और यदि समस्या का समाधान नहीं होता है तो औपचारिक शिकायत दर्ज करने पर विचार करें।

अपने उपभोक्ता सलाह मंच के माध्यम से साझा किए गए मार्गदर्शन में, नियामक ने एक ऐसे ग्राहक को जवाब दिया जिसने कहा कि नियमित बिल भुगतान के बावजूद पिछले तीन महीनों से इंटरनेट सेवा अस्थिर रही है। ग्राहक ने कहा कि कनेक्शन बार-बार बंद और चालू होता रहता है, जिससे घर में गंभीर समस्याएं पैदा हो रही हैं, खासकर एक ऐसे बच्चे के लिए जो परीक्षाओं की तैयारी कर रहा है और ऐसे असाइनमेंट पूरे कर रहा है जिनके लिए ऑनलाइन शोध जरूरी है।

शिकायत के अनुसार, ग्राहक ने इंटरनेट कंपनी से कई बार संपर्क किया, उसके दफ्तर गया और अनेक ईमेल भेजे, लेकिन तब भी उसे कोई समाधान नहीं मिला।

OUR ने कहा कि जिस सेवा का विवरण दिया गया है, वह संभवतः उस मानक से नीचे है जिसकी एक भुगतान करने वाला ग्राहक उचित रूप से अपेक्षा कर सकता है। उसने कहा कि इंटरनेट प्रदाताओं से अपेक्षा की जाती है कि वे ऐसी सेवा दें जो यथोचित रूप से भरोसेमंद और निरंतर हो, और लंबे व्यवधानों, खासकर बार-बार रिपोर्ट किए जाने के बाद, का तेजी से समाधान किया जाना चाहिए।

नियामक ने यह भी कहा कि Jamaica के दूरसंचार बाजार में ग्राहकों के पास विकल्पों की कमी नहीं है, यदि उनका मौजूदा प्रदाता अब उनकी जरूरतों को पूरा नहीं कर रहा है।

पहले कदम के तौर पर, OUR ने ग्राहक को सलाह दी कि वह प्रदाता के साथ हुई सभी बातचीत का पूरा रिकॉर्ड रखे, जिसमें शिकायत दर्ज किए जाने की तारीखें, भेजे गए ईमेल की प्रतियां और प्राप्त जवाब शामिल हों। उसने यह भी कहा कि ग्राहकों को रिबेट का मुद्दा उठाना चाहिए, क्योंकि कुछ प्रदाता लंबे समय तक आउटेज जारी रहने पर मुआवजा दे सकते हैं।

यदि मामला फिर भी नहीं सुलझता है, तो OUR ने कहा कि एजेंसी के पास औपचारिक शिकायत दर्ज की जा सकती है, जिसके बाद वह जांच कर सकती है और यह तय करने के लिए सेवा प्रदाता से संपर्क कर सकती है कि समस्या का समाधान कैसे किया जाए।

ग्राहक `[email protected]` पर शिकायत भेज सकते हैं या `876-968-6053` पर कॉल कर सकते हैं।