Our ने खराब मीटरों और अनुमानित बिलों को लेकर nwc के दायित्व बताए

National Water Commission के एक ग्राहक ने कई महीनों तक अनुमानित पानी के बिल मिलने के बाद Office of Utilities Regulation से सहायता मांगी है, जबकि परिसर में लगे मीटर का डिस्प्ले खाली रहा। ग्राहक ने कहा कि अनुमानित शुल्क उन बिलों के अनुरूप नहीं थे, जिनकी गणना पहले मीटर की वास्तविक रीडिंग के आधार पर की गई थी।

शिकायत के अनुसार, खराब मीटर की सूचना जनवरी के मध्य के आसपास NWC मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से दी गई थी और उसे बदलने का अनुरोध किया गया था। ग्राहक को उम्मीद थी कि समस्या कुछ सप्ताह के भीतर हल हो जाएगी, लेकिन उसने कहा कि मीटर बदले बिना कई महीने बीत गए। उपकरण पर कोई आंकड़ा दिखाई नहीं देने के कारण ग्राहक के पास बिल में दर्ज राशि से वास्तविक पानी की खपत की तुलना करने का भी कोई साधन नहीं था।

OUR ने कहा कि वर्णित परिस्थितियों में NWC के गारंटीकृत सेवा मानकों का उल्लंघन हुआ प्रतीत होता है। मीटर के खराब होने की सूचना मिलने के बाद जल प्रदाता को समस्या का निरीक्षण और सत्यापन करना तथा 20 कार्य दिवसों के भीतर मरम्मत पूरी करना या नया मीटर लगाना आवश्यक है।

नियामक ने गारंटीकृत मानक WGS8 का भी उल्लेख किया, जो उस स्थिति में अनुमानित बिल जारी करने को सीमित करता है, जब NWC के कर्मचारी ग्राहक के मीटर तक पहुंच सकते हों। इस मानक के तहत, जहां कंपनी की उपकरण तक पहुंच हो, वहां ग्राहक को लगातार दो से अधिक अनुमानित बिल जारी नहीं किए जाने चाहिए।

OUR ने बताया कि लागू सेवा संबंधी आवश्यकताएं पूरी नहीं होने पर ग्राहक मुआवजे के पात्र होते हैं। यह भुगतान स्वतः संसाधित किया जाना चाहिए और प्रभावित ग्राहक के खाते में क्रेडिट के रूप में दर्ज होना चाहिए।

चूंकि ग्राहक समाधान पाए बिना पहले ही NWC के समक्ष शिकायत दर्ज करा चुका था, इसलिए नियामक ने मामले को जांच के लिए OUR के पास भेजने की सिफारिश की। शिकायतें [email protected] पर ईमेल से या 876-968-6053 पर टेलीफोन के माध्यम से दर्ज की जा सकती हैं।