OUR ने विन्स्टन हे पुरस्कार और वर्ष के नियामक का सम्मान जीता

Office of Utilities Regulation (OUR) ने Organisation of Caribbean Utility Regulators (OOCUR) के पहले गाला और पुरस्कार समारोह में दो प्रमुख सम्मान हासिल कर क्षेत्रीय स्तर पर पहचान बनाई, जो संगठन के 20वें सम्मेलन के दौरान 30 अप्रैल को Falmouth में आयोजित हुआ।

OUR को 2025 का विन्स्टन हे पुरस्कार for Most Outstanding Consumer Protection Initiative और वर्ष के नियामक 2025 का खिताब भी मिला, जिससे उपयोगिता नियमन और उपभोक्ता संरक्षण में जमैका की स्थिति कैरिबियन में और मजबूत हुई।

विन्स्टन हे पुरस्कार ने OUR के Quality of Service (QOS) Symposium को सम्मानित किया, जिसे क्षेत्र का सबसे अभिनव उपभोक्ता संरक्षण पहल बताया गया। शुरू में OUR के द्विवार्षिक National Consumer Satisfaction Survey के निष्कर्ष प्रस्तुत करने और उन पर चर्चा करने के लिए शुरू किया गया यह सम्मेलन सात वर्षों में क्षमता निर्माण, ज्ञान आदान-प्रदान और कार्यशालाओं का निरंतर मंच बन गया, जिसका उद्देश्य उपयोगिता सेवा मानकों को मजबूत करना था।

इस पहल के परिणामस्वरूप Complaints Handling Guidelines और एक Determination Notice भी प्रकाशित हुए, जिन्होंने विनियमित उपयोगिताओं के लिए शिकायत निवारण प्रक्रियाओं और ग्राहक सेवा मानकों को औपचारिक रूप दिया, साथ ही जमैका के उपयोगिता क्षेत्र में उपभोक्ताओं और सेवा प्रदाताओं के बीच जुड़ाव बेहतर किया।

पुरस्कार जीतने के लिए OUR ने उपभोक्ता-केंद्रित उपयोगिता नीतियां विकसित करने, उपभोक्ता सशक्तिकरण और संरक्षण की वकालत करने, ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने में नवाचार और अनुकूलनशीलता दिखाने, और बेहतर सेवा गुणवत्ता, पहुंच, सामर्थ्य और ग्राहक देखभाल के माध्यम से उपभोक्ताओं को मापने योग्य लाभ पहुंचाने में नेतृत्व का प्रदर्शन किया।

सर्वश्रेष्ठ उपभोक्ता संरक्षण पुरस्कार: Marsha Atherley-Ikechi, Executive Director, OOCUR Inc. (दाएं), ने 2025 के लिए विन्स्टन हे पुरस्कार for Most Outstanding Consumer Protection Initiative (बाएं से दाएं) Collette Goode, Manager, Consumer Affairs Unit और Yvonne Grinam-Nicholson, Director, Consumer and Public Affairs, OUR को प्रदान किया। – Contributed photo

इस बीच, OOCUR Regulator of the Year Award उस क्षेत्रीय नियामक प्राधिकरण को सम्मानित करता है जिसने कैरिबियन में नियामक प्रथाओं को आगे बढ़ाने में नेतृत्व, नवाचार और उत्कृष्टता दिखाई है।

OOCUR द्वारा तय मानदंडों के अनुसार, OUR ने नियामक मानकों में सुधार पर अपने नेतृत्व और प्रभाव, नियामक परिदृश्य को मजबूत करने वाली क्षेत्रीय पहलों में भागीदारी, उपभोक्ताओं और उद्योग हितधारकों को लाभ पहुंचाने वाली नियामक प्रक्रियाओं में मापने योग्य सुधार, और पारदर्शिता, निष्पक्षता और जवाबदेही के प्रति प्रतिबद्धता के जरिए खुद को अलग पहचाना।

OUR के Director General Ansord E Hewitt ने इस सम्मान का स्वागत किया और कहा कि क्षेत्रीय समकक्षों से मान्यता मिलना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

“अपने सहकर्मियों का आपके काम की सराहना करना बहुत अच्छी बात है। इसलिए यह वास्तव में, वास्तव में सराहनीय है। मैं 2025 के लिए सबसे उत्कृष्ट उपभोक्ता संरक्षण पहल के विन्स्टन हे पुरस्कार से विशेष रूप से प्रसन्न हूं,” Hewitt ने कहा।

यह पुरस्कार Winston Hay के सम्मान में रखा गया है, जो 1996 में OUR के पहले Director General बने और 6 जनवरी, 1997 को एजेंसी के औपचारिक उद्घाटन की देखरेख की, जिससे इसकी संगठनात्मक संरचना और नियामक जनादेश स्थापित करने में मदद मिली।

Hewitt ने OOCUR Executive की भी सराहना की कि उसने पुरस्कार कार्यक्रम शुरू किया, और कहा कि यह कैरिबियन नियामक समुदाय में क्षेत्रीय उपलब्धियों का उत्सव मनाने का महत्वपूर्ण प्रयास था।

वर्ष के नियामक: Office of Utilities Regulation (OUR) के Director General Ansord E. Hewitt ने Marsha Atherley-Ikechi, Executive Director, OOCUR Inc. से Regulator of the Year का पुरस्कार ग्रहण किया। – Contributed photo

पूर्व Trinidad and Tobago Energy Minister और मुख्य वक्ता Kevin Ramnarine ने OOCUR की 20 वर्षों की यात्रा पर विचार किया और भौगोलिक विखंडन, संप्रभु संवेदनशीलता और सीमित संसाधनों के बावजूद संगठन के अस्तित्व और विकास को महत्वपूर्ण उपलब्धि बताया।

Ramnarine ने क्षेत्रीय प्रगति के कई क्षेत्रों की ओर इशारा किया, जिनमें नवीकरणीय ऊर्जा का बढ़ता प्रवेश, Trinidad and Tobago के बाहर बिजली उत्पादन में प्राकृतिक गैस का व्यापक उपयोग, नियामकों में मजबूत संस्थागत क्षमता, और उपभोक्ता संरक्षण व नियामक स्वतंत्रता ढांचों में सुधार शामिल हैं।

उन्होंने सहयोग और तकनीकी आदान-प्रदान के क्षेत्रीय मंच के रूप में OOCUR की बढ़ती भूमिका पर भी जोर दिया और कहा, “बीस साल बाद, नियामक अधिक पेशेवर रूप से सुसज्जित हैं और कई अधिकार क्षेत्रों में अधिक स्वतंत्र हैं। उपभोक्ता संरक्षण ढांचे बेहतर हैं। OOCUR स्वयं वास्तविक मूल्य का ज्ञान-साझा संस्थान है।”

OOCUR में कैरिबियन क्षेत्र के 15 देशों के नियामक शामिल हैं।

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