AI-संचालित खरीदारी भुगतानों के लिए Visa ने ChatGPT को कार्ड नेटवर्क से जोड़ा

Visa ऐसे भविष्य की तैयारी कर रही है जिसमें खरीदार किराने का सामान, एयरलाइन टिकट और डायपर जैसी नियमित खरीदारी संभालने की अनुमति कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंटों को देंगे। भुगतान कंपनी ने बुधवार को कहा कि उसका नेटवर्क ChatGPT में शामिल कर दिया गया है, जिससे चैटबॉट उपयोगकर्ताओं के लिए खरीदारी कर सकेगा और लेनदेन पूरा कर सकेगा।

यह व्यवस्था AI एजेंटों को उत्पाद सुझावों से आगे बढ़कर संभावित रूप से किसी भी ऐसे व्यवसाय में खरीदारी पूरी करने की अनुमति देगी जो Visa स्वीकार करता है। इस तरह की खरीदारी को समर्थन देने के लिए कार्ड नेटवर्क के पहले प्रयास एक खुदरा विक्रेता या भाग लेने वाले व्यापारियों के छोटे समूह तक सीमित थे।

OpenAI पहले ही ChatGPT में वाणिज्य लाने की कोशिश कर चुकी है। पिछले साल के अंत में उसने Instant Checkout पेश किया था, एक ऐसी सुविधा जिससे चैटबॉट डिजिटल शॉपिंग सहायक की तरह अनुरोधित उत्पाद के लिए इंटरनेट खोज सकता था। वह सेवा त्रुटियों से जूझी और OpenAI द्वारा लिए गए शुल्क के कारण उसे व्यापक व्यापारी समर्थन नहीं मिला। Instant Checkout को मार्च में बंद कर दिया गया था।

Visa का कहना है कि नई साझेदारी अलग तरीका अपनाती है। उपयोगकर्ता अपने Visa कार्डों को ChatGPT से जोड़ सकेंगे, जबकि व्यापारियों के लिए AI एजेंटों द्वारा शुरू की गई खरीदारी स्वीकार करना आसान होना चाहिए।

OpenAI वे प्रणालियां उपलब्ध कराएगी जो एजेंटों को ChatGPT के भीतर संवाद करने, विकल्पों का आकलन करने और खरीदारी शुरू करने की अनुमति देती हैं। चीन के बाहर सबसे बड़े भुगतान नेटवर्क के रूप में वर्णित Visa इन लेनदेन को व्यापक रूप से समर्थन देने के लिए आवश्यक प्राधिकरण और धोखाधड़ी नियंत्रण प्रदान करेगा।

"जैसे-जैसे AI एजेंट अर्थव्यवस्था में सक्रिय भागीदार बनते हैं, Visa का ध्यान यह सुनिश्चित करने पर है कि लेनदेन भरोसेमंद, सुरक्षित और सहज हों," Visa के मुख्य उत्पाद और रणनीति अधिकारी Jack Forestell ने कहा।

बुधवार को San Francisco में Visa के एक कार्यक्रम में Forestell ने बताया कि यह प्रणाली कैसे काम कर सकती है। कोई ग्राहक ChatGPT से US$150 से कम कीमत वाले वायरलेस हेडफोन खोजने को कह सकता है, और चैटबॉट उपयुक्त जोड़ी पहचानकर उस व्यक्ति के लिए उसे खरीद सकता है।

"मुझे लगता है कि हम आम तौर पर ऐसी स्थिति में हैं जहां अधिकांश लोग इसके खरीदारी संबंधी पहलुओं को लेकर बहुत सहज हैं और उन्होंने इसे खोज का बेहतर अनुभव माना है," Forestell ने एक साक्षात्कार में कहा। उन्होंने कहा कि बड़ी चुनौती AI सिफारिशों से AI खरीदारी तक जाने की है, जिसके लिए "भरोसे के बिल्कुल अलग स्तर की जरूरत होती है"।

"लेकिन यह सब उस अंतर्निहित बुनियादी ढांचे, प्रक्रिया, सुरक्षा और नियमों से आता है जिन्हें हम इसमें बनाते हैं," उन्होंने कहा।

Visa और OpenAI ने अपने समझौते की वित्तीय शर्तों का खुलासा नहीं किया। उन्होंने इस बारे में भी कोई विशेष जानकारी नहीं दी कि व्यापारियों या ग्राहकों को, यदि कोई हो, कौन से शुल्क चुकाने पड़ सकते हैं। Instant Checkout व्यापारियों से प्रत्येक लेनदेन के मूल्य का चार प्रतिशत शुल्क लेता था, जिसे व्यापारियों ने बहुत अधिक माना।

सॉफ्टवेयर एजेंटों को उपभोक्ताओं के लिए सामान खरीदने की अनुमति देना बैंकों और खुदरा विक्रेताओं के लिए जोखिम पैदा करता है। कोई खरीदार बहुत अधिक खर्च कर सकता है, एजेंट गलत उत्पाद चुन सकता है, या ग्राहक बाद में कह सकता है कि लेनदेन अनधिकृत था। बैंकों ने तब धोखाधड़ी विवादों को लेकर भी चिंता जताई है जब AI एजेंट ग्राहक के डेबिट या क्रेडिट कार्ड का उपयोग करता है।

Visa का कहना है कि वह धोखाधड़ी कम करने और उपभोक्ताओं की रक्षा के लिए खर्च सीमा, आवश्यक मंजूरी और स्वीकृत व्यापारियों की सूचियों जैसे सुरक्षा उपाय शामिल करने की योजना बना रही है।

Forestell ने कहा कि विवादों का मूल्यांकन उन्हीं बुनियादी मानकों के तहत किया जाएगा जिन्हें Visa अन्य खरीदारी पर लागू करता है: क्या उपभोक्ता खरीदना चाहता था और क्या व्यापारी ने लेनदेन को ठीक से संभाला। उन्होंने कहा कि एक अलग समस्या तब पैदा हो सकती है जब दोनों पक्षों ने सही तरीके से काम किया हो लेकिन उनके बीच कोई मुद्दा उत्पन्न हो गया हो।

"और इसी कारण हम Visa Intelligent Commerce के साथ अपने पूरे टोकन फ्रेमवर्क और डेटा-कैप्चर प्रक्रिया में बदलाव कर रहे हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वह समस्या न हो," Forestell ने कहा।

खुदरा विक्रेता पहले ही ऐसे AI शॉपिंग सहायक पेश कर चुके हैं जो उत्पाद सुझाते हैं और खरीदारी अनुभव को अनुकूलित करते हैं। शुरुआती उदाहरणों में Amazon का Alexa शामिल था, लेकिन Alexa केवल Amazon पर खरीदारी कर सकता था। OpenAI का Instant Checkout भी चुने हुए व्यापारियों तक सीमित था।

Visa के मुख्य प्रतिद्वंद्वी Mastercard ने अपने भुगतान नेटवर्क में छोटे पैमाने पर AI-शॉपिंग टूल जोड़ने शुरू किए हैं। Mastercard ने कहा कि AI एजेंट व्यवसायों के लिए सेवाएं प्राप्त कर सकेंगे। एक उदाहरण में, लॉन्च की तैयारी कर रही कॉफी शॉप अपने अभियान के निर्माण के लिए वेब और विज्ञापन प्रदाताओं से सेवाएं खरीदने के लिए किसी एजेंट को अधिकृत कर सकती है।

Forestell ने कहा कि उपभोक्ताओं को AI एजेंटों को अपने लिए खरीदारी करने की अनुमति देने में पूरी तरह सहज होने से पहले समय लगेगा। Visa को उम्मीद है कि शुरुआती अधिकतर लेनदेन में लोग शामिल रहेंगे, और एजेंट ग्राहकों से खरीदारी को मंजूरी देने के लिए सूचनाएं भेजेंगे।

"अब कल्पना कीजिए कि आप किसी अवधि के दौरान ऐसा हजार बार करते हैं," उन्होंने कहा। "और फिर आपका एजेंट कहता है, 'क्या आप चाहते हैं कि मैं बस जांच न करूं?'"