जम्प्रो वेबिनार ने विदेशी ग्राहक जुटाने के लिए जमैकाई बीपीओ के लिए रास्ता तय किया

जम्प्रो की ग्लोबल डिजिटल सर्विसेज शाखा ने एक ऑनलाइन सत्र आयोजित किया, जो उन जमैकाई बिज़नेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग संचालकों के लिए था जो विदेश में खरीदारों से काम जीतकर विस्तार करना चाहते हैं।

एजेंसी में ग्लोबल डिजिटल सर्विसेज का नेतृत्व करने वाले कॉनराड रॉबिन्सन ने कार्यक्रम का शुभारंभ किया और, जब कनेक्टिविटी की दिक्कत के कारण वरिष्ठ परामर्श अधिकारी डेड्रा डिक्सन तुरंत बोल नहीं पाईं, तो उन्होंने स्वयं स्वागत संबोधन दिया। उन्होंने कहा कि जम्प्रो के जनादेश में स्थापित बीपीओ फर्मों के विस्तार में मदद करना शामिल है, और उन्होंने सत्र को बाज़ार की वास्तविकताओं और नए खातों तक व्यावहारिक पहुँच के इर्द-गिर्द ढाँचा दिया।

निवेश और लिंकेज के लिए उपाध्यक्ष क्रिस्टोफर डेनी ने जम्प्रो की निवेश और निर्यात में व्यापक भूमिका का खाका प्रस्तुत किया, जिसमें उत्तरी अमेरिका और यूरोप तक आउटरीच और प्रशिक्षण-केंद्रित निर्यात सहायता शामिल है। उन्होंने कहा कि राष्ट्रीय बेरोज़गारी चरम स्तरों के पास लगभग पंद्रह प्रतिशत से तेज़ी से गिरकर लगभग तीन दशमलव तीन प्रतिशत के आसपास आ गई है, साथ ही उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि स्थानीय स्तर पर अधिक मूल्य बनाए रखना—केवल बाहरी स्वामित्व वाले संचालकों से मिलने वाली मजदूरी नहीं—महत्वपूर्ण बना हुआ है। डेनी ने आंतरिक रूप से मंज़ूर एक “निवेश प्रवेगक” (इन्वेस्टमेंट एक्सीलरेटर) अवधारणा का परिचय दिया: अगले लगभग एक महीने में वे कंपनियों को एक संरचित प्रक्रिया में आमंत्रित करने की उम्मीद करते हैं जो अल्पकालिक लक्ष्य तय करती है और जम्प्रो की सुविधा—जैसे परिचय कराना और सार्वजनिक एजेंसियों तक पहुँच आसान बनाना—का उपयोग करती है, बजाय बैंक जैसे फंडर की तरह काम करने के; हालाँकि उन्होंने स्वीकार किया कि निवेशक मिलान कभी-कभी मदद कर सकता है।

मुख्य वक्ता ब्रैड मिल्नर, जिन्हें स्पेक्ट्रम ब्रांड्स में ग्राहक अनुभव और वैश्विक संपर्क-केंद्र नेतृत्व के रूप में बताया गया, ने क्षेत्रों में विक्रेता चयन की लंबी अनुभवजन्य पृष्ठभूमि का सहारा लिया। उन्होंने तर्क दिया कि जमैका की ताकत लोगों, अंग्रेज़ी की धाराप्रवाहता, उत्तरी अमेरिका और यूनाइटेड किंगडम के खरीदारों के साथ सांस्कृतिक संरेखण और पारंपरिक वॉइस कार्य से परे ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग में परिपक्व होती क्षमता में निहित है, जिसमें तकनीकी वितरण भी शामिल है जहाँ ग्राहक की आंतरिक टीमें फैली हुई हैं। उन्होंने संचालकों से कहा कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता को केवल खतरे के रूप में नहीं, बल्कि ग्राहकों के लिए महारत हासिल करने योग्य क्षमता के रूप में देखें।

खरीद प्रक्रिया पर, मिल्नर ने आरएफपी के जवाबों में कड़ाई, विशेषज्ञ-नेतृत्व, ग्राहक के प्रारूपों का अनुकरण, अस्पष्ट हाँ या ना से बचना, प्रमाण-बिंदुओं के साथ संक्षिप्त पिच डेक संलग्न करना और सामान्य या स्पष्ट रूप से स्वचालित शब्दावली से दूर रहने पर ज़ोर दिया। उन्होंने स्पष्ट स्तरीय मूल्य निर्धारण, समय से पहले जमा, पेशेवर प्रस्तुति सामग्री, पारदर्शी शासन और मेट्रिक से जुड़े प्रदर्शन प्रोत्साहन या छूट जैसे व्यावसायिक तंत्रों की सिफारिश की। उन्होंने नोट किया कि अन्य बीपीओ के साथ साझेदारी भाषाओं, प्रौद्योगिकी और अतिरिक्त क्षमता को कवर कर सकती है, और जैकी सदरलैंड के नेतृत्व वाली मोंटेगो बे टीम सहित जमैकाई प्रदाताओं के साथ स्पेक्ट्रम ब्रांड्स के संबंधों पर प्रकाश डाला।

चर्चा में, मिल्नर ने प्रति घंटा दर बैंड—लगभग बारह से उन्नीस संयुक्त राज्य अमेरिका डॉलर—को संबोधित किया, यह सुझाव देते हुए कि खरीदार अक्सर परिष्करण के बाद मध्य-दशकों (मिड‑टीन्स) की ओर बातचीत करते हैं, और उन्होंने मूल्य निर्धारण को सेवा की जटिलता, पैमाने और प्रतिभा प्रतिधारण से जोड़ा। उन्होंने कहा कि व्यापार मेले और लक्षित नेटवर्किंग आम तौर पर ठंडे ईमेल से बेहतर प्रदर्शन करते हैं, जबकि नियंत्रित डिजिटल विज्ञापन पहुँच बढ़ा सकते हैं।

आयोजकों ने कहा कि सत्र को पंजीकृत प्रतिभागियों को ईमेल से वितरण के लिए रिकॉर्ड किया गया था और उन्होंने संचालकों को उन विशेषज्ञों के साथ बातचीत जारी रखने के लिए प्रोत्साहित किया, जिन्होंने फॉलो‑अप सहायता की पेशकश की थी।