Broadcasting Commission kritike Flow ak Digicel pou avi sou chanjman chèn televizyon

KINGSTON, Jamaica — Broadcasting Commission di Flow ak Digicel te vyole kondisyon lisans televizyon abònman yo apre revizyon li te jwenn kliyan yo te mal sèvi pandan ajisteman chèn ak pwogramasyon ki te fèt nan fen 2025.

Nan yon kominike ki te pibliye Madi, regilatè a di li te fini evalyasyon li sou chanjman yo epi li konkli fason yo te trete abonnés yo te montre feblès grav, sa ki rive nan nivo sèvis kliyan ki pa satisfè estanda yo.

Pou Flow, komisyon an di konpayi an te konte anpil sou imèl pou avèti kliyan yo, menm lè pwòp done repons li yo te montre pifò moun ki te resevwa mesaj yo pa t ap li yo. Nan Novanm 2025, 68.5 pousan nan imèl ki te delivre yo pa t louvri, tandiske chif la te 64.1 pousan an Desanm.

Komisyon an di tou gen kèk mesaj ki pa t janm rive jwenn kliyan yo paske adrès imèl yo te inaktif oswa pa t kòrèk. Li ajoute mete avi sou yon sit entènèt pa t yon fason fyab pou rive jwenn abonnés yo nan peryòd apre yon siklòn, epi Flow pa t soumèt chif trafik ki pwouve kliyan yo te wè avi sou entènèt yo.

Dapre komisyon an, Digicel te retire kèk chèn san li pa t bay kliyan yo avi davans. Konpayi an te pita admèt echèk la nan yon ekskiz li te voye bay abonnés yo apre regilatè a te louvri ankèt li.

Menmsi tou de konpayi yo te ajoute nouvo chèn oswa te re-asiyen chèn ki te deja egziste, komisyon an di eksplikasyon yo te bay kliyan yo pa t bay ase detay, ni okenn baz objektif ki klè, pou montre si ranplasman yo te vrèman konparab oswa si abonnés yo te kontinye resevwa menm valè a.

Yo mande Flow ak Digicel kounye a pou yo mete sistèm kominikasyon ki pi solid an plas sou plizyè kanal pou kliyan yo byen enfòme sou chanjman sèvis alavni. Komisyon an di avi yo dwe fè plis pase ranpli yon fòmalite; yo dwe fèt pou rive jwenn majorite abonnés yo, tankou granmoun aje ak moun ki pa twò konekte ak platfòm dijital yo.

Regilatè a di rezilta a enpòtan paske echèk nan sèvis kliyan yo anrejistre kòm pati nan istorik konfòmite chak operatè. Dosye sa yo pral pran an konsiderasyon lè yo ap evalye renouvèlman lisans alavni, ansanm ak nenpòt kondisyon ki atache ak lisans yo.

Broadcasting Commission ensiste founisè kab ak televizyon abònman yo rete lib pou pran desizyon komèsyal sou pakè ak lis chèn yo. Sepandan, li di, “Pwoblèm nan se pa chanjman yo menm, men fason yo trete abonnés yo. Yo gen dwa pou yo jwenn kominikasyon ki klè, alè ak efikas chak fwa sèvis yo chanje. Operatè televizyon abònman yo responsab pou respekte estanda sa a.”