Direktè Chatflow prezante plan entelijans atifisyèl pou swen kliyan ajans ak bank Karayib la

Michael Mullins, ki dirije Chatflow kòm fondatè ak direktè jeneral, dekri antrepriz la kòm yon kouch swen kliyan ki baze sou entelijans atifisyèl, ki vize marie rapidite machin ak chalè imen atravè Karayib la ak mache ki sanble yo.

Mullins swiv orijin ide a nan fwistrasyon li te wè pandan li t ap travay nan sektè externalisation pwosesis biznis: moun ki rele nan rejyon sa a souvan pase apeprè ven senk minit sou liny, li di, epi apre sa li pèdi apèl la. Li te vle yon lojisyèl ki ka rezoud kesyon òdinè pandan li konprann aksan lokal ak kontèks kiltirè chak jou pou yon popilasyon li evalye a plis de karantkat milyon moun ki, selon li, toujou san èd ki fyab.

Rechèch bonè sou biwo a te mande rele paran, zanmi ak konpayi pou aprann kote sèvis la te kase. Tan tann long yo te parèt byen klè, espesyalman nan periòd okipe, kidonk Mullins te mete aksan sou chanèl moun itilize chak jou sou telefòn pòtab—fil mesaj tèks—olye pou li fòse tout moun pase nan ab navigasyon vwa otomatik. Li defann ke anpil antrepriz toujou pa itilize ase pwen kontak dijital epi yo ta dwe imite pozisyon omnichanel ki sanble ak sa sant kontak ofshor ki matirize yo deja kenbe.

Entelijans atifisyèl, li argimante, dwe rete nan fil dijital sa a pou repons yo rive rapid e kòrèk. Itilizatè yo ta dwe rive nan yon mak atravè sit entènèt li oswa WhatsApp, poze kesyon sou pwodwi, sèvis oswa patisipan enterese yo, resevwa gid epi avanse san mizik fil atant; anndan ekip la yo rele pozisyon sa a « sipò kliyan san friksyon ».

Ministè gouvènman ak regilatè yo, ansanm ak bank ak asirans ki sèvi yon gwo baz konsomatè, kounye a atire pi gwo pati enterè depi bonè Chatflow la, Mullins ajoute, paske sektè sa yo rapòte pi ba nòt satisfaksyon. Start-up la vle enpòte kalite sèvis endistri externalisation Jamayik la vann etranje epi aplike li lakay ak aletranje.

Antre nan nouvo teritwa difisil pou yon jèn konpayi, Mullins rekonèt, epi li bay JAMPRO kredi paske li te louvri yon misyon komès nan Guyana—yon mache li rele yon frè natirèl—kote sistèm ancien yo rete epi yon asistan ki fasil pou entegrasyon ta ka fè digitalizasyon pi vit. Depi vwayaj sa a, li di JAMPRO te fè medyasyon pou entwodiksyon atravè kominote sèvis global la pi laj, ki transfòme li de ansyen anplwaye biwo dèyè a founisè rejyonè.

Li mete Caribbean Investment Forum 2025 kòm yon evènman referans, mwens pou twofe pase pou vizibilite gratis devan envestis ki atann fondatè yo kapab eksplike korespondans pwodwi ak bezwen mache a ak literati finansye san profondè kapital estil Silicon Valley. Caribbean Export ak JAMPRO, li ajoute, te gidye pwosesis la san pwoblèm epi merite gratitid li.

Sou katran kap vini yo, yon plan wout ki gen ti non « redui tan tann epi otomatize » vize Amerik Latin, Afrik disid Sahara ak lòt rejyon rich ak dyalè ke gwo konpayi mondyal establi yo difisil pou analize; Mullins site nouvo rechèch—li mansyone pibliye yon dokiman—ki jwenn konsomatè an kolè nan sèt ka sou dis lè robo reponn « nou pa konprann ou », yon twou li trate kòm avantaj Chatflow. Bati platfòm nan nan Jamayik pandan li vann aletranje, li ensiste, montre zile a kapab nouri ekspòtatè ki mete entelijans atifisyèl an premye ki aliyen ak mandat JAMPRO a, yon patenarya li atann pral ranfòse jan konvèsasyon yo elaji.