BCJ site Flow ak Digicel pou echèk nan avi kliyan pandan chanjman chèn televizyon

Broadcasting Commission of Jamaica jwenn Flow ak Digicel vyole lisans televizyon abònman yo atravè sa li dekri kòm “sèvis kliyan ki pòv e ki pa akseptab” lè yo t ap jere chanjman chèn ki te dewoule ane pase.

Nan yon deklarasyon Madi, BCJ di revizyon li montre de pi gwo konpayi telekominikasyon peyi a pa t fè ase pou avèti abonnés yo sou ajisteman nan pwogramasyon televizyon yo. Komisyon an di fason yo te trete kliyan yo revele feblès grav ki rive nan nivo sèvis ki anba estanda.

Flow, selon regilatè a, te konte anpil sou avi pa imèl, menm si pwòp chif li yo te montre pifò kliyan pa t ap ouvri yo. BCJ di 68.5 pousan imèl Flow yo nan Novanm 2025 pa t li, pandan 64.1 pousan nan sa yo te voye an Desanm yo pa t ouvri tou. Gen lòt mesaj ki pa t janm rive jwenn abonnés yo paske adrès imèl yo te inaktif oswa pa kòrèk.

Komisyon an te kritike tou avi Flow yo sou sit entènèt li, li di apwòch sa a te mande pou kliyan yo al chèche enfòmasyon an poukont yo. Li di metòd sa a te sitou fèb apre siklòn, lè sèvis entènèt ka afekte. Siklòn Melissa te lakòz gwo domaj atravè Jamaica nan Oktòb 2025. BCJ di Flow pa t kapab pwodui done tou pou pwouve abonnés yo te wè avi sou entènèt yo.

Yo te jwenn fot tou bò kote Digicel. Komisyon an di repons li te ensifizan paske li pa t bay avètisman davans anvan li retire kèk chèn televizyon. Dapre BCJ, Digicel te vin rekonèt echèk la epi li te mande kliyan yo padon apre regilatè a te kòmanse mennen ankèt sou zafè a.

Menm si toude konpayi yo te ajoute nouvo chèn epi chanje itilizasyon lòt chèn, BCJ di abonnés yo pa t resevwa ase enfòmasyon. Li di kliyan yo pa t gen detay ki nesesè pou jije si chèn ranplasman yo te sanble ak sa yo te retire yo, oswa si pakè yo te toujou gen menm valè a.

Regilatè a bay Flow ak Digicel lòd pou ranfòse fason yo kominike chanjman sèvis alavni. Li di yo dwe itilize sistèm ki pi laj, sou plizyè chanèl, pou abonnés yo byen enfòme, li ajoute: “Avi yo dwe efikas, yo pa dwe senpleman fèt pou fòmalite.”

BCJ di nenpòt avi alavni dwe kapab rive jwenn epi enfòme pifò kliyan, tankou abonnés ki pi gran yo ak moun ki pa twò konekte ak platfòm dijital yo.

Komisyon an ensiste operatè televizyon abònman yo ka toujou pran desizyon biznis sou lis chèn ak estrikti pakè yo, men li di yo dwe trete kliyan yo kòmsadwa lè sèvis yo chanje. Li di pwoblèm nan pa t desizyon pou chanje chèn yo, men fason yo te trete abonnés yo, li note kliyan yo merite enfòmasyon ki klè, alè e itil.

BCJ di vyolasyon yo pral ajoute nan istorik konfòmite chak konpayi epi yo ka konsidere yo nan revizyon renouvèlman lisans alavni, tankou nenpòt tèm ak kondisyon ki atache ak lisans renouvle yo.