Chèf BPO nan Jamaica di konpetitivite, pa AI, se pi gwo menas sektè a

MONTEGO BAY, St James — De gwo responsab nan endistri soutretans pwosesis biznis Jamaica a ap rejte avètisman Opozisyon an ki di entèlijans atifisyèl ta ka mete sektè a an danje pou l tonbe plat atè; yo fè konnen pi gwo pwoblèm Jamaica genyen se kapasite li pou l fè konpetisyon sou plan entènasyonal.

Repons yo vini apre pòtpawòl Opozisyon an pou pwodiktivite, efikasite ak konpetitivite, Peter Bunting, te di House of Representatives nan Mèkredi ke AI ta ka menase avni endistri a, ki bay anviwon 50,000 Jamayiken travay. Bunting te di tou youn nan pi gwo operatè BPO peyi a te rapòte li redui kantite anplwaye li yo pa 40 per cent pandan plis pwosesis biznis li yo vin otomatik.

Wayne Sinclair, prezidan Global Services Association of Jamaica ak direktè jeneral National Credit Adjusters Jamaica, mande pou gen pridans lè y ap konekte rediksyon djòb dirèkteman ak AI. Li rekonèt sektè a ap retresi e kèk biznis deplase travay ki te fèt nan Jamaica, men li di pi gwo enkyetid la se pozisyon pri peyi a k ap febli.

Sinclair site ogmantasyon depans pou sekirite, transpò ak elektrisite, ansanm ak enkyetid sou si fòs travay la ap antre nan endistri a ak konpetans patwon yo bezwen yo.

“Rezèv travay la ap vini sou mache a ak nivo kalifikasyon ki pi ba de jou an jou,” Sinclair te di Jamaica Observer, pandan li te remake peyi tankou India ak the Philippines souvan ka ofri travayè ki resevwa fòmasyon kolèj ak salè ki pi ba anpil.

“Kidonk, desann sou tren panik entèlijans atifisyèl la pou yon ti moman epi eseye konsantre yon ti jan plis sou vrè pwoblèm endistri nou an ap fè fas. E sa se konpetitivite jeneral sektè a, pri pou fè biznis, ak lòt kesyon ki gen rapò ak defi nou genyen ak fòs travay nou an,” chèf GSAJ la te di.

Direktè jeneral ITEL, Yoni Epstein, pran yon pozisyon menm jan an, li di aktè politik yo kontinye sijere AI pral detwi travay BPO san yo pa bay prèv sa rive nan Jamaica.

“Sa vrèman frapan pou wè pandan twa ane youn apre lòt politisyen nou yo — nan toude kan yo — ap sonnen alam sou AI k ap siye sektè BPO Jamaica a, epoutan pa gen yon sèl djòb BPO Jamayiken ki pèdi akoz AI. Pa menm youn mwen ka lonje dwèt sou li,” Epstein te di.

Epstein di se pito Jamaica ap pèdi travay bay lòt destinasyon soutretans rival ki ofri kliyan yo pi ba depans ak pi bon ekzekisyon.

“Nou ap pèdi travay bay the Philippines, India, South Africa, Colombia, the Dominican Republic, ak Guatemala — destinasyon ki toujou bay pi bon estrikti pri, pi gwo efikasite operasyonèl, epi, franchman, pi bon sèvis,” Epstein ensiste.

Sinclair te di tou Jamaica pa fè ase pou pwomouvwa sektè soutretans lan aletranje. “Kòm peyi, nou pa vrèman ap fè anyen pou pwomouvwa sektè nou an,” li te di, pandan li ajoute Jamaica vin “pa vizib ankò” sou mache entènasyonal la.

Epstein di difikilte endistri a ap fè fas yo te deja la anvan AI te vin yon gwo enkyetid. Li site depans elektrisite, depans telekominikasyon, preparasyon travayè yo, mank yon politik endistriyèl klè pou sektè a, echèk Jamaica pou avanse nan travay ki gen plis valè, ak depandans endistri a depi lontan sou kapasite nan lang angle kòm prensipal agiman vant li.

“Pwoblèm nou yo estriktirèl: depans kouran, depans telekominikasyon, preparasyon mendèv, absans yon politik endistriyèl ki koeran pou sektè a, echèk nou pou monte nan chèn valè a pou n antre nan travay ki bay pi gwo maj, yon enkapasite kwonik pou n fè diferans sou nenpòt lòt bagay pase konpetans nan lang angle, sa ki pa sifi ankò,” li souliye.

Olye pou yo trete AI kòm lènmi, Epstein di teknoloji a ta ka ede Jamaica reprann teren li pèdi.

“AI, lè nou byen konprann li, se pa sa ki pral touye nou; AI se an reyalite pi bon levye nou genyen pou n reprann konpetitivite,” Epstein te di.

“Konvèsasyon onèt Palman an ta dwe genyen an se pa kijan pou nou pwoteje pèp nou an kont AI, men poukisa nou toujou ap pèdi travay bay peyi ki te deja rezoud kesyon pri, kalite, ak yon kad legal ekilibre anvan AI te menm vin yon faktè, epi kijan pou nou sèvi ak AI pou nou depase yo,” li ajoute.

Sinclair di pwòp operasyon pa li ap gade AI kòm yon zouti pwodiktivite, pa kòm yon fason pou retire travayè.

“Nou pa ap pèdi djòb akoz AI. Nou sèlman ap ranfòse kapasite travayè nou yo pou yo fè plis ak mwens,” li te di.

Li di yon sistèm AI ki kounye a anba revizyon ta ka pèmèt anplwaye yo jere “60 per cent more” travay, sa ki ta ede konpayi an pran plis dosye rekouvreman dèt epi grandi biznis la.