NWC pran devan nan evalyasyon OUR sou eksperyans kliyan mistè pou 2025 la

KINGSTON, Jamaica — National Water Commission (NWC) jwenn pi bon nòt jeneral pou eksperyans kliyan pami prensipal founisè sèvis piblik Jamaica yo nan Etid sou Kliyan Mistè 2025 Office of Utilities Regulation (OUR) la.

Nan yon kominike, OUR fè konnen evalyasyon anyèl la te egzamine fason yo te trete kliyan nan plizyè pwen kontak, tankou sant sèvis fizik, sant apèl, fonksyon chat sou sit entènèt, paj rezo sosyal ak aplikasyon mobil.

Regilatè a rapòte sèvis kliyan amelyore lakay gwo founisè yo, men rezilta yo toujou diferan selon konpayi an ak chanèl yo itilize a.

NWC jwenn pi gwo nòt jeneral la, 79 pousan, yon rezilta OUR di ki te 21 pwen pousantaj pi wo pase ane anvan an.

Ogmantasyon sa a te soti sitou nan pi bon rezilta sant apèl yo, ki monte 43 pwen, ak amelyorasyon sèvis an pèsòn, ki monte 22 pwen, menm lè nòt òganizasyon an pou angajman dijital bese twa pwen.

Digicel vini an dezyèm avèk yon nòt jeneral 76 pousan, sa ki reprezante yon ogmantasyon 12 pwen parapò ak ane anvan an.

OUR di ogmantasyon Digicel la te gen rapò ak pwogrè nan pèfòmans sant apèl ak sèvis an pèsòn, pandan angajman dijital li te bese kat pwen.

Jamaica Public Service (JPS) jwenn yon nòt jeneral 74 pousan, yon amelyorasyon kat pwen pousantaj, epi kominike a montre pi bon rezilta sa yo te sitou gen rapò ak aplikasyon mobil li.

Flow klase katriyèm avèk 67 pousan apre li te anrejistre pi bon sèvis an pèsòn ak sèvis dijital, men konpayi an te sibi tou yon gwo bès 25 pwen nan pèfòmans sant apèl li.

OUR di operasyon sant apèl yo vin tounen yon gwo avantaj pou NWC ak Digicel, pandan JPS montre yon pèfòmans ki relativman estab atravè diferan chanèl sèvis yo.

Anmenmtan, etid la siyale plizyè feblès nan sèvis kliyan ki repete atravè sektè a.

Kliyan mistè yo remake anplwaye yo pa t toujou salye kliyan oswa montre koutwazi, pafwa kliyan yo te tann lontan san yo pa resevwa mizajou, souvan te manke senpati nan fason yo te jere kesyon fakti ak entèripsyon sèvis, epi kèk ajan te montre ti kras antouzyasm.

OUR di Market Research Services Ltd te fè rechèch la ant mwa out ak oktòb 2025, avèk 437 entèraksyon kliyan mistè ki soti nan divès gwoup demografik.

Patisipan sa yo te vizite lokal komèsyal, rele sant sèvis kliyan epi itilize opsyon chat sou entènèt pandan yo t ap teste diferan founisè sèvis piblik yo.

Direktè Afè Konsomatè ak Afè Piblik OUR la, Yvonne Nicholson, mande founisè sèvis yo pou ranfòse sèvis dijital yo lè yo pèmèt kliyan rezoud dosye yo nèt atravè aplikasyon mobil, ajoute yon sistèm triyaj ki baze sou entèlijans atifisyèl epi ki kapab transfere moun san pwoblèm soti nan chatbot pou ale jwenn ajan an dirèk, epi pèmèt itilizatè yo telechaje dokiman, suiv demann ak resevwa mizajou sou sitiyasyon yo sou entènèt.

Regilatè a mande tou pou amelyore kapasite anplwaye yo nan relasyon ak kliyan atravè fòmasyon pou pèsonèl premye liy yo, avèk aksan sou salitasyon ak rekonesans kliyan, koute aktivman, senpati, eksplikasyon klè sou pwosesis ak delè, epi asire pwoblèm yo byen trete anvan entèraksyon an fini.

OUR di travay la deja kòmanse pou Etid sou Kliyan Mistè 2026 la.