OUR dekri etap pou kliyan k ap fè fas ak sèvis mobil ki pa fyab

Office of Utilities Regulation ap konseye kliyan mobil ki kontinye peye bòdwo yo pandan y ap resevwa sèvis ki pa fyab pou yo kenbe dosye klè epi monte dosye a pi wo si founisè yo pa rezoud pwoblèm nan nan yon delè rezonab.

Konsèy la vini apre yon plent yon kliyan ki te di done mobil yo te pa estab depi anviwon yon semèn, ak sèvis la ki pafwa koupe nèt. Kliyan an te di li travay lakay li epi li depann sou telefòn li ak koneksyon done li pou fè revni.

Selon plent lan, kliyan an te kontakte founisè sèvis la plizyè fwa, men yo te sèlman di li yo t ap verifye dosye a. Kliyan an te di bòdwo yo t ap peye, men sèvis la pa t ap fonksyone jan li ta dwe fonksyone.

OUR te di sèvis telekominikasyon ki fyab vin esansyèl kounye a, sitou pou moun travay yo depann sou konektivite mobil. Li te note kliyan yo gen dwa resevwa sèvis yo ap peye pou li a.

Lè defo oswa entèripsyon kontinye, regilatè a te di founisè sèvis la gen responsablite pou mennen ankèt sou plent lan epi trete pwoblèm nan nan yon tan rezonab.

Yo ankouraje kliyan yo pou yo note chak apèl oswa rapò yo fè bay founisè a, tankou dat la, pwoblèm yo rapòte a ak nenpòt nimewo referans yo ba yo.

Si founisè a pa rezoud dosye a, oswa si kliyan an pa satisfè ak repons lan, OUR te di kliyan an ka chèche asistans li. Regilatè a te di li ka egzamine plent lan, mande detay sipò epi kontakte founisè sèvis la kote sa nesesè.