OUR esplike obligasyon NWC pou kontè ki defektye ak fakti estime

Yon kliyan National Water Commission te mande Office of Utilities Regulation èd apre li te resevwa fakti dlo estime pandan plizyè mwa, alòske ekran kontè ki nan lokal la te rete vid. Kliyan an di montan estime yo pa t koresponn ak fakti ki te deja kalkile apati lekti reyèl kontè a.

Dapre plent lan, yo te rapòte kontè ki defektye a atravè aplikasyon mobil NWC nan mitan mwa janvye, epi yo te mande pou ranplase li. Kliyan an te espere pwoblèm nan t ap rezoud nan kèk semèn, men li di plizyè mwa te pase san yo pa chanje kontè a. Piske pa t gen okenn chif vizib sou aparèy la, kliyan an pa t gen okenn mwayen tou pou konpare konsomasyon dlo reyèl la ak montan yo te faktire yo.

OUR di sikonstans yo dekri yo sanble enplike vyolasyon nòm sèvis garanti NWC yo. Apre founisè dlo a resevwa avi ke yon kontè defektye, li oblije enspekte li epi konfime pwoblèm nan, fè reparasyon yo oswa enstale yon ranplasman nan 20 jou travay.

Regilatè a site tou nòm garanti WGS8 la, ki limite itilizasyon fakti estime lè pèsonèl NWC kapab jwenn aksè nan kontè kliyan an. Dapre nòm sa a, yon kliyan pa ta dwe resevwa plis pase de fakti estime youn apre lòt lè konpayi an gen aksè nan aparèy la.

OUR fè konnen kliyan yo kalifye pou dedomajman lè kondisyon sèvis ki aplikab yo pa respekte. Peman sa a ta dwe trete otomatikman epi mete sou kont kliyan ki afekte a kòm yon kredi.

Piske kliyan an te deja soumèt plent lan bay NWC san li pa jwenn yon solisyon, regilatè a rekòmande pou voye ka a bay OUR pou envestigasyon. Yo ka voye plent pa imèl nan [email protected] oswa fè yo nan telefòn nan 876-968-6053.