Visa collega ChatGPT alla rete delle carte per pagamenti negli acquisti alimentati dall'AI

Visa si prepara a un futuro in cui gli acquirenti consentiranno agli agenti di intelligenza artificiale di gestire acquisti di routine come generi alimentari, biglietti aerei e pannolini. La società dei pagamenti ha dichiarato mercoledì che la sua rete è stata integrata in ChatGPT, dando al chatbot la capacità di fare acquisti e completare transazioni per conto degli utenti.

L'intesa permetterebbe agli agenti AI di andare oltre i suggerimenti sui prodotti e di effettuare acquisti potenzialmente presso qualsiasi attività che accetti Visa. I precedenti tentativi della rete di carte di sostenere questo tipo di acquisti erano limitati a un singolo rivenditore o a un piccolo gruppo di esercenti partecipanti.

OpenAI ha già provato a portare il commercio dentro ChatGPT. Alla fine dello scorso anno ha introdotto Instant Checkout, una funzione che consentiva al chatbot di cercare su internet un prodotto richiesto in modo simile a un assistente digitale per lo shopping. Il servizio ha avuto problemi con errori e non ha ottenuto un ampio sostegno da parte degli esercenti a causa della commissione applicata da OpenAI. Instant Checkout è stato chiuso a marzo.

Visa afferma che la nuova partnership segue un approccio diverso. Gli utenti potranno collegare le proprie carte Visa a ChatGPT, mentre per gli esercenti dovrebbe diventare più semplice accettare acquisti avviati da agenti AI.

OpenAI fornirà i sistemi che consentono agli agenti di comunicare, valutare le opzioni e avviare acquisti all'interno di ChatGPT. Visa, descritta come la più grande rete di pagamenti al di fuori della Cina, fornirà i controlli di autorizzazione e antifrode necessari per sostenere queste transazioni su vasta scala.

"Man mano che gli agenti AI diventano partecipanti attivi nell'economia, l'obiettivo di Visa è garantire che le transazioni siano affidabili, sicure e fluide", ha detto Jack Forestell, chief product and strategy officer di Visa.

Durante un evento Visa a San Francisco mercoledì, Forestell ha illustrato come potrebbe funzionare il sistema. Un cliente potrebbe chiedere a ChatGPT di trovare cuffie wireless che costino meno di US$150, e il chatbot potrebbe individuare un paio adatto e acquistarlo per quella persona.

"Credo che in generale siamo arrivati a un punto in cui la maggior parte delle persone si sente molto a proprio agio con gli aspetti legati allo shopping e ha scoperto che questa è un'esperienza di scoperta superiore", ha detto Forestell in un'intervista. Ha affermato che la sfida più grande è passare dalle raccomandazioni dell'AI agli acquisti effettuati dall'AI, il che "richiede semplicemente un livello di fiducia completamente diverso".

"Ma tutto questo deriva dall'infrastruttura sottostante, dal processo, dalla sicurezza che vi integriamo e dalle regole", ha detto.

Visa e OpenAI non hanno rivelato i termini finanziari del loro accordo. Non hanno inoltre fornito dettagli su quali commissioni, se previste, potrebbero essere applicate a esercenti o clienti. Instant Checkout addebitava agli esercenti il quattro per cento del valore di ogni transazione, un costo che gli esercenti consideravano troppo elevato.

Consentire ad agenti software di acquistare beni per i consumatori crea rischi per banche e rivenditori. Un acquirente potrebbe spendere troppo, l'agente potrebbe scegliere il prodotto sbagliato, oppure il cliente potrebbe in seguito affermare che la transazione non era autorizzata. Le banche hanno anche espresso preoccupazione per le contestazioni legate a frodi quando un agente AI utilizza la carta di debito o di credito di un cliente.

Visa afferma di voler includere garanzie come limiti di spesa, approvazioni obbligatorie ed elenchi di esercenti approvati per ridurre le frodi e proteggere i consumatori.

Forestell ha detto che le contestazioni saranno valutate secondo gli stessi standard di base che Visa applica agli altri acquisti: se il consumatore intendeva acquistare e se l'esercente ha gestito correttamente la transazione. Un problema diverso potrebbe emergere, ha detto, se entrambe le parti avessero agito correttamente ma si fosse verificato un problema tra loro.

"Ed è per questo che stiamo modificando l'intero nostro quadro dei token e il processo di acquisizione dei dati con Visa Intelligent Commerce, per assicurarci che questo problema non si verifichi", ha detto Forestell.

I rivenditori hanno già introdotto assistenti AI per lo shopping che suggeriscono prodotti e personalizzano l'esperienza di acquisto. Tra i primi esempi c'era Alexa di Amazon, ma Alexa poteva effettuare acquisti solo su Amazon. Anche Instant Checkout di OpenAI era limitato a esercenti selezionati.

Mastercard, il principale concorrente di Visa, sta aggiungendo strumenti di shopping AI alla propria rete di pagamento su scala più ridotta. Mastercard ha detto che gli agenti AI potranno procurare servizi per le imprese. In un esempio, una caffetteria che prepara un lancio potrebbe autorizzare un agente ad acquistare servizi da fornitori web e pubblicitari per costruire la propria campagna.

Forestell ha detto che i consumatori avranno bisogno di tempo prima di sentirsi pienamente a loro agio nel consentire agli agenti AI di fare acquisti per loro. Visa prevede che la maggior parte delle prime transazioni manterrà il coinvolgimento delle persone, con gli agenti che inviano notifiche chiedendo ai clienti di approvare l'acquisto.

"Ora immagina di farlo mille volte nel corso di un certo periodo di tempo", ha detto. "E poi il tuo agente dice: 'Vuoi che semplicemente non controlli più?'"