Il ministero della Salute lancia la carta dei cittadini e il programma sull'esperienza d'attesa

Il Ministry of Health and Wellness ha inaugurato formalmente martedì una Citizens Charter e un Wait Experience Programme, presentando entrambi come strumenti per migliorare l'erogazione dei servizi, la responsabilità e il modo in cui i giamaicani sono trattati nel sistema sanitario pubblico.

Il ministro della Salute, il dottor Christopher Tufton, ha dichiarato alla cerimonia di lancio che l'Enabling Environment in Health and Client Services Division, istituita nel 2024, è stata creata per rafforzare il percorso del paziente oltre i documenti sui diritti già da tempo esposti nelle strutture. Ha affermato che lo scorso anno sono stati registrati circa tre milioni di visite tra centri sanitari e ospedali, e che sebbene la maggior parte degli incontri si concluda in modo soddisfacente, una singola esperienza negativa può erodere la fiducia se le persone non sanno dove rivolgersi per ottenere riparazione prima di ricorrere ai media o alle piattaforme social.

La direttrice principale, la dottoressa Kimarly Humphrey, ha detto che la carta è una promessa pubblica in materia di trasparenza, qualità e degli standard che i cittadini dovrebbero aspettarsi. Il wait experience programme, ha aggiunto, riconosce che i ritardi non possono sempre essere eliminati ma che i pazienti devono comunque sentirsi valorizzati durante l'attesa. Ha riferito che nell'anno finanziario 2025–26 la divisione ha registrato 387 reclami, ne ha chiusi 222 con soddisfazione dei clienti e ha formato 386 professionisti dell'eccellenza del servizio in tutto il settore.

Danielle Jones-Cox, direttrice senior presso la Modernization Programme Implementations Unit del Ministry of Finance, ha detto che la carta è allineata con la Service Excellence policy del governo, approvata dal Gabinetto nel marzo 2022 e avviata in luglio di quell'anno, e con l'obiettivo di Vision 2030 di una popolazione sana e stabile. Ha avvertito che pubblicare standard invita a aspettative pubbliche più elevate e a una maggiore responsabilità.

La presidente della Jamaica Customer Service Association, Shirley Bridgeman, ha accolto favorevolmente le iniziative come un passo verso dignità e comunicazione nelle cure, sottolineando il calendario nel mese della sensibilizzazione sulla salute mentale.

I dottori Tufton e Humphrey hanno svelato la carta e ne hanno consegnato copie alla dirigenza del ministero e ai rappresentanti delle autorità sanitarie regionali, tra cui Damian Dunbar (Southeast), Teresa Fraser (Southern), Alicia Whittingham-Gail (Western) e Latoya Porter-Harriott (Northeast). I funzionari hanno detto che il wait experience programme punterà a aree d'attesa più comode e accessibili per gli anziani, le persone con disabilità e altri gruppi vulnerabili man mano che il dispiegamento procede nell'intero sistema pubblico.