Il webinar Jampro traccia il percorso delle BPO giamaicane verso clienti esteri

Il ramo Global Digital Services di Jampro ha tenuto una sessione online rivolta agli operatori giamaicani di business process outsourcing che intendono crescere conquistando lavoro da acquirenti all’estero.

Conrad Robinson, responsabile dei servizi digitali globali dell’agenzia, ha aperto il programma e, dopo problemi di connettività che hanno impedito all’ufficiale senior di consulenza Dedra Dixon di intervenire subito, ha pronunciato personalmente il saluto introduttivo. Ha detto che il mandato di Jampro include l’aiuto alle BPO consolidate a espandersi, inquadrando l’incontro sulle realtà di mercato e su percorsi pratici verso nuovi contratti.

Christopher Denny, vicepresidente per investimenti e collegamenti, ha delineato il ruolo più ampio di Jampro tra investimenti ed export, compresa la promozione verso Nord America ed Europa e il sostegno all’export orientato alla formazione. Ha detto che la disoccupazione nazionale è scesa nettamente dai picchi vicini al quindici per cento a circa il tre virgola tre per cento, sottolineando al contempo che resta importante trattenere più valore in loco, non solo i salari degli operatori di proprietà estera. Denny ha presentato il concetto di «acceleratore di investimenti», approvato internamente: nell’arco di circa il prossimo mese si attende di invitare le imprese in un processo strutturato che fissa obiettivi a breve termine e sfrutta la facilitazione di Jampro, come l’intermediazione di incontri e il miglior accesso alle agenzie pubbliche, piuttosto che fungere da finanziatore in stile bancario, pur ammettendo che l’abbinamento con investitori può talvolta aiutare.

Il relatore principale Brad Milner, indicato nella leadership dell’esperienza cliente e dei contact center globali di Spectrum Brands, ha attingo a una lunga esperienza nella selezione di fornitori in più regioni. Ha sostenuto che il punto di forza della Giamaica sta nelle persone, nella padronanza dell’inglese, nell’allineamento culturale con acquirenti nordamericani e del Regno Unito e in capacità in maturazione oltre il lavoro vocale tradizionale verso il knowledge process outsourcing, compresa la delivery tecnologica quando i team interni del cliente sono sotto pressione. Ha esortato gli operatori a considerare l’intelligenza artificiale come una capacità da padroneggiare per i clienti, non solo una minaccia.

Sugli appalti, Milner ha insistito su risposte rigorose alle richieste di proposta guidate da specialisti, che rispecchino i formati del cliente, evitando risposte vaghe di sì o no, allegando un pitch deck conciso con prove di risultato e bandendo formulazioni generiche o palesemente automatizzate. Ha raccomandato prezzi scaglionati chiari, invio anticipato, materiali di presentazione professionali, governance trasparente e meccanismi commerciali come incentivi alla performance o ribassi legati a metriche. Ha osservato che partnership con altre BPO possono coprire lingue, tecnologia e ridondanza e ha messo in evidenza rapporti con fornitori giamaicani, incluso un team di Montego Bay guidato da Jackie Sutherland che collabora con Spectrum Brands.

Nel dibattito, Milner ha affrontato fasce orarie intorno ai dodici-diciannove dollari statunitensi, suggerendo che gli acquirenti spesso negoziano verso una cifra di «metà teen» dopo affinamenti, collegando i prezzi alla complessità del servizio, alla scala e alla retention dei talenti. Ha detto che fiere e networking mirato battono di solito le email a freddo, mentre pubblicità digitale controllata può ampliare la portata.

Gli organizzatori hanno detto che la sessione è stata registrata per la distribuzione via email agli iscritti e hanno incoraggiato gli operatori a proseguire il dialogo con gli esperti che hanno offerto supporto di follow-up.