La JCF afferma che chiamate scherzo al 119 da detenuti, bambini e autori di bufale mettono sotto pressione la risposta alle emergenze

Adulti detenuti in celle, prigioni e altre strutture sicure figurano tra le persone che intasano ripetutamente la linea di emergenza 119 della Jamaica, secondo l’assistente commissario di polizia Gary Francis.

Francis ha detto che alcune persone in stato di reclusione contattano il centro di comunicazione per le emergenze della polizia, operativo 24 ore su 24, fino a 200 volte in un solo giorno, sebbene le loro chiamate non abbiano alcun reale scopo di emergenza. Lo ha rivelato nell’ultimo episodio del podcast FORCE4GOOD della Jamaica Constabulary Force.

L’assistente commissario, che dirige le operazioni di comunicazione per le emergenze, ha detto che il centro è fondamentale per il lavoro di coordinamento, comunicazione e risposta alle emergenze della JCF. Gli operatori, ha spiegato, devono costantemente distinguere le chiamate moleste e le questioni di routine dalle situazioni autentiche in cui possono essere a rischio vite umane.

Secondo Francis, il 119 riceve circa 5.000 chiamate al giorno. Ha detto che circa il 65 per cento sono chiamate scherzo o moleste non collegate all’attività di polizia, mentre un altro 15 per cento può riguardare questioni di polizia ma non costituisce un’emergenza. Solo circa il 20 per cento, ha detto, sono vere chiamate di emergenza.

Francis ha detto che adulti che continuano a chiamare la linea, soprattutto quelli detenuti in luoghi di reclusione, sono arrivati a quota 200 chiamate in un giorno. “Letteralmente 200. Non è un’esagerazione, perché non hanno nulla da fare,” ha detto.

Ha esortato i membri del pubblico, compresi i bambini, a smettere di usare impropriamente il 119. Francis ha detto che la natura delle chiamate impone agli operatori delle emergenze della polizia di essere formati a rimanere pazienti e molto tolleranti, anche dopo aver avuto a che fare con chiamanti ostili o poco seri.

Ha osservato che la chiamata successiva a una chiamata molesta potrebbe essere una vera emergenza, perciò formazione, supervisione ed equilibrio devono essere mantenuti in ogni momento nel centro comunicazioni.

La sovrintendente di polizia Stacey-Ann Powell ha sostenuto le preoccupazioni di Francis, affermando che l’unità di comunicazione per le emergenze della polizia deve gestire sia richieste insolite sia chiamate da persone con intenzioni più dannose. Ha descritto l’unità come una formazione che ogni altra formazione della JCF deve contattare.

Powell ha detto che l’ufficio viene utilizzato per le chiamate di servizio e per registrare i timeout, a seconda della specifica situazione stradale. Nel mezzo di queste responsabilità, ha detto, gli operatori ricevono comunque richieste minori come chiamate su un gatto bloccato su un albero e richieste di intervento della polizia per rimuovere gatti.

Ha detto che le chiamate scherzo vanno dai tentativi di distrarre gli agenti di polizia durante le operazioni, a persone che cercano di ordinare cibo da un ristorante fast-food, fino a chiamanti che chiedono alla polizia aiuto con i compiti.

Con l’avvicinarsi dei mesi estivi, Powell ha esortato i genitori a prestare maggiore attenzione a come i bambini usano i telefoni. Ha detto che bambini hanno contattato il 119 per ricevere aiuto con i compiti e, di recente, hanno anche fatto minacce di bomba.

Powell ha ricordato al pubblico che le persone possono essere chiamate a rispondere per aver telefonato alla polizia o ai vigili del fuoco per segnalare incidenti inesistenti. Ha detto che la JCF sta facendo pressioni per leggi più severe e attualmente si affida all’Offences Against the Person Act, auspicando al tempo stesso che la Jamaica disponga presto di una legislazione specifica per affrontare le chiamate scherzo, come avviene in altri Paesi.