L’OUR consiglia ai clienti mobili come agire per servizi dati irregolari e guasti irrisolti

L’Office of Utilities Regulation sta consigliando ai clienti mobili che continuano a subire un servizio dati scadente o interruzioni del segnale di documentare con cura il problema e di portare la questione a un livello superiore se il proprio fornitore non la risolve entro un periodo ragionevole.

L’indicazione fa seguito al reclamo di un cliente che ha affermato che i dati mobili erano stati inaffidabili per circa una settimana, con periodi di totale assenza di servizio. Il cliente ha detto che il problema stava incidendo sul reddito derivante dal lavoro da casa, nonostante le bollette fossero pagate, e che diversi contatti con il fornitore del servizio avevano prodotto solo rassicurazioni sul fatto che la questione sarebbe stata esaminata.

L’OUR ha affermato che un accesso affidabile alle telecomunicazioni è ormai essenziale per molti giamaicani, in particolare quando una persona dipende dal servizio mobile per lavorare. I clienti, ha detto, dovrebbero ricevere il servizio per cui pagano.

Quando guasti o interruzioni persistono, il fornitore è tenuto a indagare sul reclamo e ad affrontare il problema in tempi ragionevoli. I clienti dovrebbero conservare annotazioni su ogni segnalazione fatta all’azienda, inclusi la data della chiamata, la natura del guasto e qualsiasi numero di riferimento fornito.

Se il fornitore non risolve il reclamo, o se il cliente non è soddisfatto della risposta, l’OUR ha affermato che la questione può essere sottoposta al regolatore per assistenza. L’ufficio può esaminare il reclamo, chiedere dettagli a supporto e fare seguito con il fornitore del servizio ove necessario.