L’OUR illustra gli obblighi della NWC per i contatori difettosi e le bollette stimate

Un cliente della National Water Commission ha chiesto assistenza all’Office of Utilities Regulation dopo aver ricevuto per diversi mesi bollette dell’acqua basate su consumi stimati, mentre il display del contatore presso l’immobile continuava a non mostrare alcun dato. Il cliente ha dichiarato che gli importi stimati non corrispondevano alle bollette precedentemente calcolate sulla base delle letture effettive del contatore.

Secondo il reclamo, il guasto al contatore è stato segnalato tramite l’applicazione mobile della NWC intorno alla metà di gennaio ed è stata richiesta la sostituzione dell’apparecchio. Il cliente si aspettava che il problema fosse risolto entro poche settimane, ma ha affermato che sono trascorsi diversi mesi senza che il contatore venisse sostituito. Poiché sul dispositivo non era visibile alcun dato, il cliente non aveva inoltre modo di confrontare il consumo effettivo di acqua con gli importi fatturati.

L’OUR ha affermato che le circostanze descritte sembravano configurare violazioni degli standard di servizio garantiti della NWC. Dopo aver ricevuto la segnalazione di un contatore difettoso, il fornitore del servizio idrico è tenuto a effettuare un’ispezione e confermare il problema, completare le riparazioni o installare un contatore sostitutivo entro 20 giorni lavorativi.

L’autorità di regolamentazione ha inoltre citato lo standard garantito WGS8, che limita il ricorso alla fatturazione stimata quando il personale della NWC può accedere al contatore del cliente. In base a tale standard, al cliente non dovrebbero essere emesse più di due bollette stimate consecutive quando la società ha accesso al dispositivo.

I clienti hanno diritto a un risarcimento quando i requisiti di servizio applicabili non vengono rispettati, ha precisato l’OUR. Il pagamento dovrebbe essere elaborato automaticamente e accreditato sul conto del cliente interessato.

Poiché il cliente aveva già presentato il reclamo alla NWC senza ottenere una soluzione, l’autorità di regolamentazione ha raccomandato di sottoporre il caso all’OUR per un’indagine. I reclami possono essere inviati via email a [email protected] oppure presentati telefonicamente al numero 876-968-6053.