La JCF afferma che il centro di emergenza 119 si espande oltre la gestione delle chiamate in un hub di comando di polizia C5

La Jamaica Constabulary Force afferma che il suo Police Emergency Communication Centre, base della linea di emergenza 119, è ora un punto nazionale di coordinamento attivo 24 ore su 24 per la risposta della polizia, le comunicazioni sul campo, la supervisione del traffico e il supporto ad altre agenzie di emergenza.

L'Assistant Commissioner of Police Gary Francis, che dirige il PECC, ha detto che il centro gestisce le segnalazioni al 119, individua l'unità di polizia più adatta da inviare, dispaccia i soccorsi e mantiene gli agenti in prima linea riforniti di informazioni. Ha detto che il PECC lavora anche con soccorritori esterni, tra cui il servizio antincendio, la JDF, l'ODPM, la Red Cross e altri partner quando gli incidenti richiedono una risposta di emergenza più ampia.

La Superintendent Stacy Powell ha detto che il centro viene contattato da formazioni in tutta la JCF, compresi agenti che registrano i propri movimenti mentre sono in servizio. Francis ha detto che queste informazioni aiutano il PECC a individuare l'unità di polizia idonea più vicina quando arriva una richiesta di intervento.

Francis ha ricondotto lo sviluppo del sistema a circa il 1957, quando fu creata una sala radio a Kingston mentre la città si espandeva e la JCF introduceva un sistema di pattugliamento. Ha detto che l'operazione si trasferì poi nel 1973 al 101-103 Old Hope Road, prima di aggiungere tecnologie più recenti, compreso il sistema di monitoraggio JamaicaEye intorno al 2020.

La JCF si prepara ora a introdurre una piattaforma C5, descritta da Francis come capacità di comando, controllo, comunicazione, computer e contro-intelligence. Ha detto che il sistema è atteso entro circa otto-dieci mesi e dovrebbe integrare tecnologie separate per migliorare previsione, dispiegamento, ordine pubblico, gestione del traffico e riduzione della criminalità.

Powell ha detto che gli operatori che rispondono alle chiamate sono formati nel dispacciamento assistito da computer, nel servizio clienti, nelle tecniche di intervista, nella gestione di chiamanti arrabbiati e nel supporto generale all'attività di polizia. Il PECC recluta sia internamente sia esternamente, anche dal National Police College of Jamaica, mentre supervisori e analisti possono provenire da ranghi più esperti.

Francis ha detto che il 119 riceve circa 5.000 chiamate al giorno, ma circa il 65 per cento sono scherzi telefonici o chiamate moleste. Un altro 15 per cento riguarda la polizia ma non emergenze, lasciando circa il 20 per cento come casi di emergenza. Powell ha esortato i genitori ad assicurarsi che i bambini usino il 119 solo per vere emergenze, osservando che alcuni chiamanti abusano della linea per aiuto nei compiti, ordini di cibo o false segnalazioni.

I funzionari hanno detto che chi chiama può ricevere risposta da una qualsiasi delle quattro sedi del PECC, tra cui St. James, St. Ann, Manchester o Kingston. Hanno esortato il pubblico a restare paziente quando gli operatori chiedono luoghi, punti di riferimento e orari, affermando che queste domande sono necessarie per inviare aiuto con precisione.