Blackout in una sola abitazione: l'OUR orienta il residente verso le linee JPS e i controlli sugli errori

L'Office of Utilities Regulation ha risposto a un nucleo familiare che ha segnalato di aver perso l'elettricità per circa un giorno mentre le abitazioni vicine restavano alimentate; il personale della Jamaica Public Service ha insistito perché la questione fosse gestita tramite l'applicazione mobile della società.

Nella rubrica "Ask Lorna", la presentatrice Nicole Morgan McKay ha letto un messaggio che diceva, tra l'altro: "Caro OUR, ieri a casa è mancata la corrente e sono ancora senza energia. Solo la mia casa e non devo loro denaro. La JPS continua a dirmi che devo mettere tutto nella loro app, ma è frustrante. Sono passate 24 ore e ancora niente corrente. OUR, aiuto."

Il regolatore ha ringraziato chi ha scritto per aver sollevato la questione e ha detto di sperare che nel frattempo la persona sia riuscita a contattare la JPS per capire perché l'interruzione sia durata così a lungo. Ha aggiunto di sperare che l'interruzione non fosse riconducibile a un guasto nell'impianto elettrico interno dell'abitazione.

Poiché il fascicolo non conteneva ulteriori particolari, l'OUR ha invitato il residente a telefonare alla JPS al numero 888-225-5577 o 888-935-5577 per segnalare il problema. Laddove ogni bolletta è saldata, il conto presenta saldo zero ed è stata applicata una disconnessione per errore, il cliente potrebbe aver diritto a un risarcimento speciale ai sensi dei JPS Guaranteed Standards, ha precisato l'ufficio.