OUR consiglia agli utenti internet di documentare le ripetute interruzioni del Wi-Fi e di presentare reclami formali

L'Office of Utilities Regulation sta esortando i clienti internet alle prese con prolungati problemi di Wi-Fi a documentare ogni segnalazione fatta al proprio provider e a valutare la presentazione di un reclamo formale se la questione resta irrisolta.

Nelle indicazioni condivise attraverso la sua piattaforma di consulenza ai consumatori, l'autorità di regolamentazione ha risposto a un cliente che ha riferito che il servizio internet era stato instabile negli ultimi tre mesi nonostante il regolare pagamento delle bollette. Il cliente ha detto che la connessione continua a interrompersi e a riprendere, creando seri problemi in casa, soprattutto per un bambino che si sta preparando agli esami e sta completando compiti che richiedono ricerche online.

Secondo il reclamo, il cliente ha contattato più volte la società internet, ha visitato il suo ufficio e ha inviato numerose email, ma non aveva ancora ricevuto una soluzione.

L'OUR ha affermato che il servizio descritto sembra con ogni probabilità inferiore allo standard che un cliente pagante dovrebbe ragionevolmente aspettarsi. Ha dichiarato che i provider internet sono tenuti a fornire un servizio ragionevolmente affidabile e costante e che interruzioni prolungate, in particolare dopo ripetute segnalazioni, dovrebbero essere affrontate rapidamente.

L'autorità di regolamentazione ha inoltre osservato che i clienti nel mercato delle telecomunicazioni della Jamaica non sono privi di alternative se il loro attuale provider non soddisfa più le loro esigenze.

Come primo passo, l'OUR ha consigliato al cliente di conservare una registrazione completa di tutti i rapporti con il provider, comprese le date in cui sono stati presentati i reclami, le copie delle email inviate e le eventuali risposte ricevute. Ha inoltre detto che i clienti dovrebbero sollevare la questione di un rimborso, poiché alcuni provider possono offrire un indennizzo quando le interruzioni continuano per un periodo prolungato.

Se la questione non viene comunque risolta, l'OUR ha affermato che può essere presentato un reclamo formale all'agenzia, che potrà quindi indagare e interloquire con il provider del servizio su come la questione possa essere risolta.

I clienti possono presentare reclami a [email protected] o chiamare il numero 876-968-6053.