L'OUR indica i passi per i clienti con servizi mobili inaffidabili

L'Office of Utilities Regulation invita i clienti di telefonia mobile che continuano a pagare le bollette pur ricevendo un servizio inaffidabile a tenere registrazioni chiare e a intensificare la questione se il proprio operatore non risolve il problema entro un periodo ragionevole.

Le indicazioni fanno seguito al reclamo di un cliente, secondo cui i dati mobili erano stati irregolari per circa una settimana, con il servizio che talvolta veniva meno del tutto. Il cliente ha detto di lavorare da casa e di dipendere dal telefono e dalla connessione dati per guadagnarsi da vivere.

Secondo il reclamo, il cliente aveva contattato più volte il fornitore del servizio, ma gli era stato soltanto detto che la questione sarebbe stata verificata. Il cliente ha detto che le bollette venivano pagate, ma il servizio non funzionava come previsto.

L'OUR ha affermato che un servizio di telecomunicazioni affidabile è ormai essenziale, in particolare per le persone il cui lavoro dipende dalla connettività mobile. Ha osservato che i clienti hanno diritto a ricevere il servizio per cui pagano.

Quando guasti o interruzioni persistono, il regolatore ha detto che il fornitore del servizio è responsabile di indagare sul reclamo e di affrontare il problema in tempi ragionevoli.

I clienti sono stati invitati ad annotare ogni chiamata o segnalazione fatta all'operatore, includendo la data, il problema segnalato e qualsiasi numero di riferimento fornito.

Se l'operatore non risolve la questione, o se il cliente non è soddisfatto della risposta, l'OUR ha detto che il cliente può chiedere la sua assistenza. Il regolatore ha affermato di poter esaminare il reclamo, richiedere dettagli a supporto e contattare il fornitore del servizio quando necessario.