保健福祉省、市民憲章と待機体験プログラムを開始

Ministry of Health and Wellnessは火曜日、市民憲章（Citizens Charter）と待機体験プログラム（Wait Experience Programme）を正式に開始し、両方をサービス提供の質向上、説明責任、および公的健康システムにおけるジャマイカ国民への扱い改善の手段として位置づけた。

Christopher Tufton保健大臣は開始式で、2024年に設立されたEnabling Environment in Health and Client Services Divisionは、施設に掲示されている長年の権利文書を超えて患者の体験を強化するために創設されたと述べた。彼は、昨年、保健センターと病院全体で約300万件の来院が記録されたとし、多くの来院は満足のいく結果で終わる一方、不愉快な体験が1回でもあると、メディアやソーシャルプラットフォームに訴える前に救済を求める場所がわからなければ信頼を損なう可能性があると述べた。

Kimarly Humphrey首席ディレクターは、憲章は透明性、質、および市民が期待すべき基準に関する公的な約束であると述べた。待機体験プログラムは、遅延を常に解消できるわけではないが、待機中も患者が大切にされていると感じる必要があることを認識していると彼女は述べた。彼女は、2025–26会計年度において、同部門が387件の苦情を記録し、222件を顧客満足のもとで解決し、セクター全体で386名のサービス卓越性実践者を訓練したと報告した。

財務省Modernization Programme Implementations Unitの上級ディレクターDanielle Jones-Coxは、憲章が2022年3月にCabinetで承認され、その年7月に展開された政府のService Excellence方針、およびVision 2030の健全で安定した人口という目標と整合していると述べた。彼女は、基準を公表することは、より高い国民の期待と説明責任を招くと警告した。

Jamaica Customer Service Association会長Shirley Bridgemanは、精神保健啓発月間の時期であることを踏まえ、これらの取り組みをケアにおける尊厳とコミュニケーションへの一歩として歓迎した。

Tufton博士とHumphrey博士は憲章を披露し、省の幹部および地域保健当局の代表者に写本を贈呈した。代表者にはDamian Dunbar（東南部）、Teresa Fraser（南部）、Alicia Whittingham-Gail（西部）、Latoya Porter-Harriott（北東部）が含まれる。当局者は、待機体験プログラムが、公立システム全体への展開が続く中、高齢者、障害のある人、その他の脆弱なグループ向けに、より快適でアクセスしやすい待合スペースを目標とすると述べた。