Visa、AIショッピング決済でChatGPTをカードネットワークに接続

Visaは、買い物客が食料品、航空券、おむつなどの日常的な購入を人工知能エージェントに任せる未来に備えている。同決済会社は水曜日、自社ネットワークがChatGPTに組み込まれ、チャットボットが利用者のために買い物をし、取引を完了できるようになったと発表した。

この仕組みにより、AIエージェントは商品の提案にとどまらず、Visaを受け付ける可能性のあるあらゆる事業者で購入を実行できるようになる。カードネットワークがこの種の購買を支援するために行ってきた従来の取り組みは、1つの小売業者または参加する少数の加盟店に限られていた。

OpenAIはすでにChatGPTに商取引を取り込もうとしてきた。昨年末、同社はInstant Checkoutを導入した。これは、デジタルショッピングアシスタントに似た形で、チャットボットが依頼された商品をインターネット上で検索できる機能だった。このサービスはエラーに悩まされ、OpenAIが課した手数料のために加盟店の幅広い支持を得られなかった。Instant Checkoutは3月に終了した。

Visaは、新たな提携は異なる手法を取るとしている。利用者はVisaカードをChatGPTに接続でき、加盟店にとってはAIエージェントが開始した購入を受け付けやすくなるという。

OpenAIは、エージェントがChatGPT内で意思疎通し、選択肢を比較し、購入を開始できるようにするシステムを提供する。中国以外で最大の決済ネットワークとされるVisaは、こうした取引を広く支えるために必要な承認と不正対策を提供する。

「AIエージェントが経済の能動的な参加者になる中で、Visaが重視しているのは、取引が信頼でき、安全で、円滑であることを確実にすることだ」と、Visaの最高製品・戦略責任者であるJack Forestell氏は述べた。

水曜日にSan Franciscoで開かれたVisaのイベントで、Forestell氏はこのシステムがどのように機能し得るかを説明した。顧客がChatGPTにUS$150未満のワイヤレスヘッドホンを探すよう依頼すると、チャットボットが適切な製品を特定し、その人のために購入できる可能性がある。

「買い物に関する側面については、一般的にほとんどの人がかなり安心して使える段階にあり、より優れた発見体験として認識されていると思う」とForestell氏はインタビューで語った。同氏は、より大きな課題はAIによる推薦からAIによる購入へ移ることであり、それは「まったく別次元の信頼を必要とする」と述べた。

「しかし、それはすべて、基盤となるインフラ、プロセス、私たちが組み込むセキュリティ、そしてルールから生まれる」と同氏は述べた。

VisaとOpenAIは契約の金銭的条件を明らかにしなかった。また、加盟店や顧客がどのような手数料に直面する可能性があるのか、あるいは手数料があるのかについても具体的に示さなかった。Instant Checkoutは各取引額の4％を加盟店に課しており、加盟店はその負担が高すぎると考えていた。

ソフトウェアエージェントに消費者のための商品購入を認めることは、銀行や小売業者にリスクをもたらす。買い物客が使いすぎる可能性、エージェントが誤った商品を選ぶ可能性、または顧客が後になって取引は未承認だったと主張する可能性がある。銀行はまた、AIエージェントが顧客のデビットカードやクレジットカードを使う場合の不正を巡る紛争についても懸念してきた。

Visaは、不正を減らし消費者を保護するため、支出上限、必要な承認、承認済み加盟店リストなどの安全策を組み込む計画だとしている。

Forestell氏は、紛争はVisaが他の購入に適用するのと同じ基本基準、すなわち消費者に購入の意思があったか、加盟店が取引を適切に処理したかに基づいて評価されると述べた。双方が正しく行動したにもかかわらず、その間で問題が起きた場合には、別の問題が生じ得ると同氏は述べた。

「だからこそ、そうした問題が起きないようにするため、私たちはVisa Intelligent Commerceでトークンの枠組み全体とデータ取得プロセスを修正している」とForestell氏は述べた。

小売業者はすでに、商品を提案し購入体験を個別化するAIショッピングアシスタントを展開している。初期の例にはAmazonのAlexaが含まれるが、AlexaはAmazonでしか購入できなかった。OpenAIのInstant Checkoutも選ばれた加盟店に限定されていた。

Visaの主要な競合であるMastercardは、より小規模ながら自社の決済ネットワークにAIショッピングツールを追加してきた。Mastercardによると、AIエージェントは企業向けサービスを取得できるようになる。ある例では、開店準備中のコーヒー店が、キャンペーンを構築するためにウェブや広告の提供事業者からサービスを購入する権限をエージェントに与えることができる。

Forestell氏は、消費者がAIエージェントに自分のための買い物を全面的に任せることに十分慣れるまでには時間が必要だと述べた。Visaは、初期の取引の大半では人が関与し続け、エージェントが購入承認を求める通知を顧客に送ると見込んでいる。

「では、一定期間にそれを1000回行うと想像してほしい」と同氏は述べた。「その後、あなたのエージェントが『確認しないで進めてもいいですか』と言うのだ」