Broadcasting Commission、テレビチャンネル変更通知を巡りFlowとDigicelの不備を指摘

KINGSTON, Jamaica — Broadcasting Commissionは、2025年後半に行われたチャンネルおよび番組編成の調整について、顧客への対応が不十分だったとする調査結果を受け、FlowとDigicelが有料テレビ免許の条件に違反したと発表した。

規制当局は火曜日に発表したリリースで、変更内容の評価を完了し、加入者への対応には深刻な弱点があり、標準を下回る顧客サービスに当たると結論付けたと述べた。

Flowについて、同委員会は、同社が顧客への通知を電子メールに大きく依存していた一方で、自社の応答データでは受信者の大半がそれらのメッセージを読んでいなかったことが示されていたと指摘した。2025年11月には配信済みメールの68.5％が未開封で、12月の比率は64.1％だった。

同委員会はまた、電子メールアドレスが無効または誤っていたため、一部のメッセージが顧客に届かなかったとも述べた。さらに、ハリケーン後の時期にウェブサイトへ通知を掲載することは、加入者に確実に届く方法ではなく、Flowは顧客がオンライン通知を見たことを証明するトラフィック数値を提出しなかったと付け加えた。

同委員会によると、Digicelは顧客に事前通知を行わずに一部のチャンネルを削除した。同社はその後、規制当局が調査を開始した後に加入者へ送った謝罪文で、この不備を認めた。

両社は新しいチャンネルを追加したり既存チャンネルを再配置したりしたものの、同委員会は、代替チャンネルが本当に同等だったのか、また加入者が同じ価値を引き続き受け取っていたのかを示すには、顧客への説明が詳細さを欠き、明確で客観的な根拠も示されていなかったと述べた。

FlowとDigicelは今後のサービス変更について顧客に適切に伝えるため、複数の連絡手段にわたって、より強固な通信体制を整備するよう指示された。同委員会は、通知は形式的要件を満たすだけでなく、高齢者やデジタルプラットフォームとのつながりが強くない人々を含め、大半の加入者に届くよう設計されなければならないと述べた。

規制当局は、この結果が重要なのは、顧客サービス上の不備が各事業者のコンプライアンス履歴の一部として記録されるためだと述べた。これらの記録は、免許に付される条件を含め、将来の免許更新が審査される際に考慮される。

Broadcasting Commissionは、ケーブルテレビおよび有料テレビ事業者は、パッケージやチャンネル編成について事業上の選択を行う自由を引き続き有していると強調した。しかし同委員会は、“問題は変更そのものではなく、加入者がどのように扱われるかである。加入者は、自らのサービスが変更される際には常に、明確で、時宜を得た、効果的な連絡を受ける権利がある。有料テレビ事業者には、この基準を満たす責任がある”と述べた。