Jamproウェビナー、デジタル・アウトソーシング拡大に向けジャマイカをニアショア・パートナーとして位置づけ

ジャマイカ貿易促進公社（JAMPRO）は、ジャマイカのグローバル・デジタルサービス部門における成長パートナーシップをテーマにウェビナーを開催し、投資促進機関、業界アドバイザー、大手事業者の代表がパネリストとして参加した。

JAMPROのグローバル・デジタルサービス担当マネージャー、コンラッド・ロビンソン氏は、ジャマイカがカリブ海屈指のアウトソーシング先の一つだと述べた。人口約270万人、労働力約147万人、2024年までの識字率88%を持つ同島は、南北アメリカで3番目に大きな英語圏の国である。ロビンソン氏は3つの柱を示した。顧客サービス、ファイナンス、人事、テクニカルサポートにわたるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）。法学、医学、コンピューティング、工学の卒業生を活用するナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）。ソフトウェア開発やデータサイエンスを含む情報技術アウトソーシング（ITO）。彼は、2018年3月の国連情報社会世界サミット・グローバルハッカソンおよび2018年4月の電気電子技術者協会（IEEE）ソフトウェア・コンペティションでのジャマイカ人学生の優勝を挙げた。

JAMPROおよびジャマイカ・グローバル・サービス協会（GSAJ）に15年以上アドバイスを提供してきたRyan Advisoryのピーター・ライアン氏は、北米への近さ—Kingstonまたはモンテゴ・ベイまで最大約4時間半のフライト—がバイヤーとベンダーにとって重要だと述べた。アウトソーシングに対する政府の深い理解、米国およびカナダのビジネス慣行との文化的整合性、規模よりも品質を指摘した。ライアン氏は、カナダと米国向けのバイヤー有利性調査が翌週公開予定だと述べた。

ジャマイカ・グローバル・サービス協会会長兼National Credit Adjusters（NCA）最高経営責任者のウェイン・シンクレア氏は、同協会がCOVID-19の外出禁止令下でも事業を継続させ、ハリケーン・メリッサの後には翌週の月曜日までにスタッフの半数をオフィスに戻すのを支援したと述べた。NCAは、GSAJインキュベーターに6年間在籍した後、1万平方フィートの拠点へ移転し、今月ジャマイカでの10年を迎えた。Teleperformance Jamaicaのカントリーマネージャー、ジェイク・ベッカー氏は、同グローバル企業が世界で40万人以上を雇用していると述べた。ジャマイカ事業は1998年にAlliance Oneを通じて始まり、債権回収の卓越センターへと成長し、エージェントの在籍平均は3.5年、リーダーシップは11.2年である。

パネリストらは、モンテゴ・ベイがジャマイカBPO部門の中心地であり続け、KingstonとPortmoreが代替およびインキュベーター拠点を提供していると述べた。JAMPROは、計画から登録、人員配置、承認、特別経済区域インセンティブに至るまで投資家を支援すると述べた。人工知能については、講演者らは企業がすでに熟練労働を置き換えるのではなく、効率とエージェント支援を改善するツールを使用しており、教育機関もカリキュラムにAIを組み込んでいると述べた。