Our、度重なるwi-fi障害を記録し正式な苦情を申し立てるようインターネット利用者に助言

Office of Utilities Regulationは、長期にわたるWi-Fiの問題に直面しているインターネット利用者に対し、事業者に行ったすべての報告を記録し、問題が未解決のままであれば正式な苦情の申し立てを検討するよう呼びかけている。

規制当局は消費者向け助言プラットフォームで共有した指針の中で、料金を定期的に支払っているにもかかわらず、過去3か月間インターネットサービスが不安定だと訴えた顧客に回答した。顧客は、接続が何度も切れたり戻ったりし、特に試験の準備を進め、オンライン調査を必要とする課題に取り組む子どもにとって、家庭内で深刻な問題を引き起こしていると述べた。

苦情によると、顧客はインターネット会社に数回連絡し、同社の事務所も訪れ、多数の電子メールも送ったが、なお解決策は示されていないという。

OURは、説明されたサービスは、有料の顧客が合理的に期待すべき水準を下回っている可能性が高いとの見方を示した。また、インターネット事業者には、合理的に信頼でき、一貫したサービスを提供することが求められており、特に繰り返し報告が行われた後の長期の障害には迅速に対処すべきだとした。

規制当局はまた、現在の事業者がもはや利用者のニーズを満たしていない場合でも、Jamaicaの通信市場では顧客に選択肢がないわけではないと指摘した。

第一の対応として、OURは顧客に対し、苦情を申し立てた日付、送信した電子メールの写し、受け取った返信など、事業者とのやり取りをすべて詳細に記録するよう助言した。また、障害が長期間続く場合には一部の事業者が補償を提供する可能性があるため、返金の問題も提起すべきだとした。

それでも問題が解決しない場合、OURによると、同庁に正式な苦情を申し立てることができ、その後、同庁が調査を行い、どのように問題を解決できるかについてサービス提供者と協議することになる。

顧客は、[email protected]に苦情を送るか、876-968-6053に電話して申し立てることができる。