OUR、モバイル利用者に不安定なデータサービスと未解決障害への対応を助言

Office of Utilities Regulationは、データサービスの不良や信号障害が続いているモバイル利用者に対し、問題を慎重に記録し、事業者が妥当な期間内に修復しない場合は問題を上位に申し立てるよう助言している。

この助言は、約1週間にわたりモバイルデータ通信が不安定で、まったくサービスを利用できない時間帯もあったとする利用者からの苦情を受けたものだ。この利用者は、料金を支払っているにもかかわらず、この問題が在宅勤務による収入に影響しており、サービス事業者に何度か連絡しても、調査するとの保証しか得られなかったと述べた。

OURは、信頼できる通信へのアクセスは現在、多くのジャマイカ人にとって不可欠であり、とりわけモバイルサービスに依存して仕事をしている人にとって重要だと述べた。利用者は、支払っている料金に見合うサービスを受けるべきだとしている。

障害や中断が続く場合、事業者は苦情を調査し、妥当な時間内に問題に対処することが求められる。利用者は、会社に行った各報告について、通話日、障害の内容、提供された照会番号を含めて記録を残すべきだ。

事業者が苦情を解決しない場合、または利用者が回答に満足していない場合、OURは、この問題を支援のため規制当局に付託できるとしている。同事務所は苦情を確認し、裏付けとなる詳細情報を求め、必要に応じてサービス事業者にフォローアップすることがある。