Our、欠陥メーターと推定請求に関するnwcの義務を説明

National Water Commissionの顧客が、敷地内のメーターの表示が消えたまま数カ月にわたり推定水道料金の請求書を受け取ったとして、Office of Utilities Regulationに支援を求めた。顧客によると、推定料金は、実際の検針値に基づいて以前算出された請求額と一致していなかった。

申し立てによると、故障したメーターは1月中旬ごろ、NWCのモバイルアプリを通じて報告され、交換が要請された。顧客は数週間以内に問題が解決すると見込んでいたが、メーターが交換されないまま数カ月が経過したという。機器に数値が表示されないため、請求額と実際の水道使用量を照合する手段もなかった。

OURは、説明された状況がNWCの保証サービス基準に違反している可能性があると述べた。水道事業者は、メーターの欠陥に関する通知を受けた後、点検して問題を確認し、20営業日以内に修理を完了するか、交換品を設置することが義務付けられている。

規制当局はまた、NWC職員が顧客のメーターに到達できる場合の推定請求を制限する保証基準WGS8を挙げた。同基準では、同社が機器にアクセスできる場合、顧客に推定請求書を3回以上連続して発行してはならない。

OURは、該当するサービス要件が履行されなかった場合、顧客には補償を受ける資格があると説明した。その支払いは自動的に処理され、対象となる顧客の口座にクレジットとして計上されるべきだとしている。

顧客はすでにNWCへ苦情を申し立てたものの解決に至っていなかったため、規制当局は調査のため案件をOURに付託するよう勧告した。苦情は[email protected]への電子メール、または電話876-968-6053で受け付けている。