ハリケーン・メリッサとコスト上昇で、ジャマイカBPO業界が雇用の約3分の1を削減

ジャマイカのビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）業界は、ハリケーン・メリッサの余波、逼迫する労働市場、上昇する事業コストに直面し、雇用の約3分の1を削減した。

ジャマイカ・グローバル・サービス協会（GSAJ）の会長、Winston Sinclair氏は、嵐が複数の企業が拡大計画を推進していた時期に襲来し、一部の事業者が業務を他国に移さざるを得なくなったと述べた。

「ハリケーン・メリッサは、襲来するとして最も悪い時期に襲いかかった」とSinclair氏は語った。「ほとんどの企業が感謝祭とクリスマスに向けた準備を本格化させていた時期だった。多くの企業が大慌てになる結果となった。一部は業務を行う地域を他国に移す必要が出てきた」

ピーク時、業界は全国で6万人から6万5000人を雇用していた。Sinclair氏によると、その後の雇用は約4万人まで減少し、約33％の削減となった。減少の大部分は過去1年間、2023〜2024年からさかのぼる期間に起きたという。

彼はまた、労働者争奪の激化と事業コストの上昇も指摘し、これらがジャマイカの業界における優位性を損なった要因だと述べた。

「率直に言って、事業コストの上昇により、競争力の一部を失った」と彼は語った。「以前は恩恵だったものが、今はそれほど恩恵にならなくなっている。この3つの要因が、業界の縮小を目にした理由のいくつかだろう」

GSAJ次期会長のYoni Epstein氏は、この低迷を恒久的な後退とは見ていないと述べた。急変する世界市場において人工知能の活用など、新たな機会を捉えるため、業界は再配置する必要があると主張した。

「業界を進歩させ経済を成長させる技術的な方法と、BPOがその中でどのような役割を果たすかを検討する必要がある」とEpstein氏は語った。「人工知能の活用は確かに大きな効率化をもたらすが、ある観点では雇用を失う可能性がある。一方で、成長を続ける限り、物事の人的要素を失うことは決してないと、私は非常に楽観的に感じている」

世界のBPO業界の市場規模は3000億米ドルを超える。ジャマイカのセクターは年間約9億米ドルの流入を生み出している。