Denise Daley, Jamaica의 서비스 온라인화 속 고령자 지원 강화 촉구

성 문제, 장애인 및 노인 담당 야당 대변인인 Denise Daley, MP는 뱅킹과 Government 서비스가 더욱 디지털 공간으로 이동함에 따라 Jamaica의 고령 시민들을 보호하기 위한 추가 지원을 촉구하고 있다.

Parliament에서 열린 2026 Sectoral Debate 기여 연설에서 Daley는 기술이 많은 시스템을 더 효율적으로 만들었을 수는 있지만, 기본 서비스에 접근하려는 Jamaica의 고령층 앞에 새로운 장애물도 놓았다고 말했다. “기술은 분명 효율성을 가져온다. 그러나 효율성이 접근성을 희생시키면서까지 추구돼서는 안 된다.”

Daley는 Jamaica의 많은 노인들이 여전히 스마트폰, 안정적인 인터넷 서비스, 또는 온라인 뱅킹 플랫폼과 Government 포털을 이용하는 데 필요한 디지털 지식을 갖추지 못하고 있다고 말했다. 그 때문에 일부 고령자들은 연금을 수령하고 다른 금융 거래를 처리하기 위해 친척, 이웃, 심지어 낯선 사람들에게 의존하게 되며, 이 과정에서 개인적인 은행 정보까지 공유해야 해 취약한 상황에 놓인다고 그녀는 말했다.

“일부는 달리 방법이 없기 때문에 자신의 은행 카드를 넘기고 PIN까지 알려줄 수밖에 없다. 어떤 Jamaican도 자신의 연금에 접근하기 위해 금융 보안을 훼손하도록 내몰려서는 안 된다.”

이 디지털 격차를 줄이기 위해 Daley는 모든 현금 없는 뱅킹 지점과 디지털 서비스를 제공하는 모든 Government 사무소에 영업시간 내내 고령자들을 도울 수 있도록 훈련된 고객 서비스 담당자를 배치해야 한다고 제안했다. 그녀는 또 이 직원들이 쉽게 식별될 수 있어야 하며, 고령자들이 혼란 없이 도움을 찾을 수 있도록 명확한 안내 표지의 뒷받침도 있어야 한다고 덧붙였다.

“지원은 결코 운이나 낯선 사람의 친절에 맡겨져서는 안 된다. 그것은 서비스 자체의 일부여야 한다.”

Daley는 또 정책 입안자들에게 Jamaica의 디지털 전환이 모두를 포용하도록 설계돼야 한다고 호소했다. “현금 없는 뱅킹이 사람 없는 뱅킹이 돼서는 결코 안 된다. 또한 무방비 상태의 뱅킹이 되어서도 안 된다.” 그녀는 공공서비스 현대화 추진이 고령 시민들을 소외시켜서는 안 되며, 이들은 오랜 세월 국가 발전에 기여해 온 만큼 존엄, 독립성, 보안이 보장된 상태에서 필수 서비스를 이용할 수 있어야 한다고 주장했다.