Denise Daley, 디지털 뱅킹과 Government 서비스 이용 노인을 위한 더 강한 지원 촉구

KINGSTON, Jamaica — 성평등, 장애인 및 노인 담당 야당 대변인 Denise Daley는 은행 및 Government 서비스가 디지털 공간으로 더 깊이 옮겨가고 있는 만큼, Jamaica가 노년층 시민을 위한 더 강력한 보호장치를 마련해야 한다고 말했다.

Daley는 Parliament에서 열린 2026 Sectoral Debate 발표에서, 기술이 많은 서비스를 더 효율적으로 만들었지만 핵심 서비스를 온라인으로 이용하는 데 어려움을 겪는 고령의 Jamaicans에게 새로운 난관도 열어놓았다고 말했다.

그녀는 많은 노인들이 스마트폰, 안정적인 인터넷 서비스, 또는 온라인 뱅킹과 Government 플랫폼을 관리하는 데 필요한 디지털 활용 능력을 갖추지 못하고 있다고 말했다. 그 결과 많은 고령자들이 연금을 수령하고 기타 금융 거래를 처리하기 위해 친척, 이웃, 심지어는 모르는 사람들에게까지 의존하게 되며, 이 과정에서 개인 은행 정보를 공유해 자신을 위험에 노출시키게 된다고 그녀는 주장했다.

이처럼 확대되는 격차에 대한 한 가지 대응책으로, Daley는 모든 현금 없는 은행 지점과 디지털 서비스를 제공하는 모든 Government 사무소에 영업시간 내내 현장에서 고령 고객을 도울 수 있는 훈련된 고객서비스 담당자를 배치해야 한다고 제안했다. 그녀는 노인들이 안심하고 도움을 요청할 수 있도록 이 직원들이 쉽게 식별 가능해야 하며, 명확한 안내 표지의 지원도 받아야 한다고 말했다.

“지원은 결코 운이나 낯선 사람의 친절에 맡겨져서는 안 된다. 그것은 서비스 자체의 일부여야 한다.”

Daley는 또 정책 입안자들에게 Jamaica의 디지털 전환이 모든 시민에게 개방적이고 이용 가능하도록 유지해야 한다고 촉구했다. 그녀는 “현금 없는 은행 업무가 결코 사람 없는 은행 업무가 되어서는 안 된다. 또한 무방비한 은행 업무가 되어서도 안 된다”고 말했다.