Jampro 웨비나, 자메이카 BPO의 해외 고객 확보 경로 제시

Jampro의 글로벌 디지털 서비스(Global Digital Services) 부문은 해외 바이어로부터 수주를 늘리며 성장하려는 자메이카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 사업자를 겨냥해 온라인 세션을 개최했다.

기관에서 글로벌 디지털 서비스를 이끄는 Conrad Robinson이 프로그램을 시작했고, 연결 문제로 수석 컨설팅 책임자 Dedra Dixon이 즉시 발언하지 못한 뒤 환영 인사를 직접 전했다. 그는 Jampro의 임무에 성숙한 BPO 기업의 확장 지원이 포함된다고 말했으며, 시장 현실과 신규 계정을 확보하기 위한 실질적 경로를 중심으로 세션을 틀었다고 밝혔다.

투자·연계(Investment and Linkages) 담당 부사장 Christopher Denny는 투자와 수출 전반에서 Jampro가 맡는 역할을 설명했으며, 여기에는 북미(North America)와 유럽(Europe)에 대한 아웃리치와 교육 중심의 수출 지원이 포함된다고 했다. 그는 국가 실업률이 약 15퍼센트에 가까운 고점에서 급격히 떨어져 약 3.3퍼센트 수준이 됐다고 말하면서도, 외국 자본 소유 운영자로부터의 임금뿐 아니라 국내에서 더 많은 가치를 유지하는 일이 여전히 중요하다고 강조했다. Denny는 내부적으로 승인된 ‘investment accelerator(투자 가속화)’ 개념을 소개했다. 대략 한 달가량에 걸쳐 기업들을 단기 목표를 설정하고 Jampro의 촉진——소개 중개나 공공 기관 접근 완화 등——을 활용하는 구조화된 과정에 초대할 것으로 기대한다고 했다. 이는 은행형 자금 공급자 역할이라기보다는 그러한 지원에 가깝지만, 투자자 매칭이 때때로 도움이 될 수도 있다고 덧붙였다.

기조연설자 Brad Milner는 Spectrum Brands에서 고객 경험과 글로벌 컨택 센터 리더십을 맡는 것으로 소개됐다. 그는 여러 지역에서 공급업체를 발굴해 온 오랜 경험을 바탕으로, 자메이카(Jamaica)의 강점은 인재, 영어 능통도, 북미와 영국(United Kingdom) 바이어와의 문화적 정합성, 그리고 전통적인 음성 업무를 넘어 지식 프로세스 아웃소싱(knowledge process outsourcing)으로 성숙하는 역량——내부 고객 팀이 빠듯할 때 기술 전달을 포함——에 있다고 주장했다. 그는 사업자들에게 인공지능을 위협만이 아니라 고객을 위해 익혀야 할 역량으로 다루라고 촉구했다.

조달(pro procurement)에서 Milner는 제안요청서(requests for proposals)에 대해 전문가 주도의 엄밀한 대응, 바이어 양식에 맞춘 작성, 모호한 예·아니오 답변 피하기, 근거가 담긴 간결한 피치 덱(pitch deck) 첨부, 일반적이거나 자동 생성이 티 나는 문구는 피할 것을 강조했다. 그는 명확한 단계별 가격(tiered pricing), 조기 제출, 전문적인 제시 자료, 투명한 거버넌스, 지표에 연계된 성과 인센티브나 리베이트(rebates) 같은 상업적 장치를 권했다. 다른 BPO와의 파트너십이 언어·기술·이중화(redundancy)를 보완할 수 있다고 언급했으며, Spectrum Brands와 협력하는 자메이카 공급업체 중 Jackie Sutherland가 이끄는 Montego Bay 팀을 포함한 관계를 부각했다.

토론에서 Milner는 시간당 약 12~19미국 달러(United States dollars) 구간의 요율대를 다루며, 다듬어진 뒤에는 바이어가 협상에서 보통 십대 중반(mid-teens)대로 내려가는 경우가 많다고 제안했다. 가격은 서비스 복잡도, 규모, 인재 유지와 연계된다고 설명했다. 그는 무역 박람회와 표적 네트워킹이 콜드 이메일보다 일반적으로 더 나은 성과를 낸다고 말했고, 통제된 디지털 광고가 도달 범위를 넓힐 수 있다고 했다.

주최 측은 세션이 녹화되어 이메일로 등록자에게 배포될 예정이라고 밝혔고, 후속 지원을 제공한 전문가들과 대화를 이어가도록 사업자들에게 당부했다.