JBDC와 Amber Group, 자메이카 MSME에 AI 도입 전 디지털화를 촉구

자메이카의 영세·중소기업(MSME)이 경쟁하고 성장하려면 더 명확한 기술 로드맵이 필요하다고 연사들이 밝혔다. 이 발언은 적응과 확장을 주제로 한 기업 중심 토론의 틀을 마련한 JMMB 사상 리더십 조찬회에서 나왔다.

Jamaica Business Development Corporation(JBDC) 대행 최고경영자 Harold Davis는 상황 분석 결과 MSME 중 일상 업무에 기술을 활용하는 곳은 32%에 불과했고, 그 활동의 대부분도 소셜미디어에 집중돼 있었다고 말했다. 지난 2년간 유럽연합(EU)의 지원을 바탕으로 JBDC는 3년 안에 기술을 활용하는 MSME 비중을 야심 찬 목표인 60~70%까지 끌어올리기 위해 노력하고 있다.

Amber Group 최고경영자인 Dashant Savadia 대사는 현대화가 더 이상 선택이 아니라고 주장했다. 산업의 모습은, 그가 말한 대로, 불과 1년 전과도 다르게 2년 뒤에는 달라져 있을 것이다. 기업은 자동화의 속도를 결정해야 하며, 인공지능(AI)을 얹기 전에 깨진 프로세스를 먼저 고쳐야 한다.

Davis는 획일적 접근을 경계했다. 기술은 가속장치 역할을 해야 한다고 그는 말했다. 기업은 먼저 해결하려는 문제를 명확히 해야 한다. 결함 있는 시스템을 빠르게 돌리면 결함만 더 커지기 때문이다.

Savadia는 데이터부터 시작하는 확장 준비의 중요성을 강조했다. 자메이카 기업들은, 그가 말한 대로, 데이터가 없어서가 아니라 데이터가 어디에 있는지를 파악하지 못해 어려움을 겪으며, 정보 통합이 초기 우선과제다. 그는 또 조직이 설명할 수 없는 것은 자동화할 수 없다고 말했다. 청구·인보이싱이나 다른 일상 업무가 한 사람의 기억에만 남아 있고 매일 바뀌면, 코드화할 안정된 대상이 없다. 실제 업무 방식을 문서화하면 중복과 병목이 드러나고, 초기 성과가 흔히 그곳에서 나타난다.

AI의 가치는, 그는 덧붙였다, 재고에서 조달·구매를 거쳐 판매까지 하나의 신호가 흐르도록 비즈니스를 종단 간 연결하는 데서 나온다. 거버넌스는 명확해야 한다. 산출물의 소유자는 누구인지, 누가 검토하는지, 장애 시 에스컬레이션 경로는 무엇인지, 인간의 책임은 어디에 있는지다. AI로 확장하는 일은, 그가 말한 대로, 기술만큼이나 변화 관리와 신뢰의 문제이기도 하다.

유용한 질문은, Savadia가 주장한 대로, AI를 어떻게 도입하느냐만이 아니라 기업이 디지털화되고, 문서화되고, 통합되고, 거버넌스가 갖춰져 있는가다. 이 네 가지 기반이 갖춰지면 AI를 그 위에 올려 성장에 활용할 수 있다. 사람은 여전히 중심이라고 그는 말했다. AI가 일자리를 빼앗는 것이 아니라, 주로 도입을 거부하는 사람들이 역할을 잃게 될 것이라고 했다.