JCF, 수감자·어린이·허위 신고자의 장난 119 전화가 긴급 대응에 부담 준다고 밝혀

Assistant Commissioner of Police Gary Francis에 따르면, 유치장, 교도소 및 기타 보안 시설에 수용된 성인들도 Jamaica의 119 긴급전화를 반복적으로 점유하는 사람들 가운데 포함돼 있다.

Francis는 구금 중인 일부 사람들이 정당한 긴급 목적이 없음에도 24시간 경찰 긴급 통신센터에 하루 최대 200차례 연락한다고 말했다. 그는 Jamaica Constabulary Force의 FORCE4GOOD 팟캐스트 최신 회차에서 이 사실을 밝혔다.

긴급 통신 운영을 지휘하는 이 Assistant Commissioner는 이 센터가 JCF의 조정, 통신 및 긴급 대응 업무의 핵심이라고 말했다. 그는 교환원들이 생명이 위험할 수 있는 실제 상황과 성가신 전화, 일상적 사안을 끊임없이 구분해야 한다고 설명했다.

Francis에 따르면 119는 매일 약 5,000통의 전화를 받는다. 그는 약 65%가 치안 업무와 무관한 장난 또는 악성 전화이고, 또 다른 15%는 경찰 업무와 관련이 있을 수 있으나 긴급 상황에는 해당하지 않는다고 말했다. 실제 긴급 전화는 약 20%에 불과하다고 그는 밝혔다.

Francis는 특히 구금 시설에 수용된 사람들을 포함해 계속 전화를 거는 성인들이 하루 200통에 이른 사례가 있다고 말했다. 그는 “말 그대로 200통입니다. 과장이 아닙니다. 그들이 할 일이 없기 때문입니다”라고 말했다.

그는 어린이를 포함한 일반 대중에게 119 오용을 중단해 달라고 촉구했다. Francis는 이러한 전화의 성격 때문에 경찰 긴급전화 교환원들이 적대적이거나 진지하지 않은 발신자를 상대한 뒤에도 인내심과 높은 관용을 유지하도록 훈련받아야 한다고 말했다.

그는 성가신 전화 다음에 걸려오는 전화가 실제 긴급 상황일 수 있으므로, 통신센터에서는 항상 훈련, 감독, 균형이 유지돼야 한다고 지적했다.

Superintendent of Police Stacey-Ann Powell은 Francis의 우려에 동의하며, 경찰 긴급 통신 부서가 이상한 요청과 더 해로운 의도를 가진 사람들의 전화를 모두 처리해야 한다고 말했다. 그녀는 이 부서를 JCF의 다른 모든 조직이 반드시 연락해야 하는 조직이라고 설명했다.

Powell은 이 사무실이 특정 도로 상황에 따라 출동 요청과 타임아웃 기록에 사용된다고 말했다. 그녀는 이러한 업무를 수행하는 중에도 교환원들이 나무에 고양이가 갇혔다는 신고나 경찰이 고양이를 치워 달라는 요청처럼 사소한 전화까지 받는다고 말했다.

그녀는 장난 전화가 작전 중인 경찰관의 주의를 분산시키려는 시도에서부터 패스트푸드점에 음식을 주문하려는 사람들, 숙제를 도와 달라고 경찰에 요청하는 발신자들까지 다양하다고 말했다.

여름철이 다가오면서 Powell은 부모들에게 아이들이 휴대전화를 어떻게 사용하는지 더 세심하게 살펴봐 달라고 촉구했다. 그녀는 아이들이 숙제 도움을 받으려고 119에 연락했으며, 최근에는 폭탄 협박도 했다고 말했다.

Powell은 존재하지 않는 사건을 경찰이나 소방서에 신고한 사람들은 책임을 질 수 있다고 대중에게 상기시켰다. 그녀는 JCF가 더 강력한 법률을 위해 로비하고 있으며 현재는 Offences Against the Person Act에 의존하고 있지만, 다른 나라들처럼 Jamaica에도 장난 전화를 다루는 별도 법률이 곧 마련되기를 바란다고 말했다.