보건 및 웰니스부, 시민 헌장·대기 경험 프로그램 출범

보건 및 웰니스부(Ministry of Health and Wellness)는 화요일 시민 헌장(Citizens Charter)과 대기 경험 프로그램(Wait Experience Programme)을 공식 출범시키며, 이를 공공 보건 체계에서 서비스 제공·책임성·자메이카 국민 대우를 강화하는 수단으로 제시했다.

보건부 장관 크리스토퍼 터프턴(Christopher Tufton) 박사는 출범식에서 2024년에 설립된 보건 분야 활성 환경 및 이용자 서비스국(Enabling Environment in Health and Client Services Division)이 시설에 이미 게시된 오래된 권리 문서를 넘어 환자 여정을 강화하기 위해 마련되었다고 밝혔다. 그는 지난해 보건 센터와 병원 전역에서 방문이 약 300만 건 기록됐으며, 대부분의 진료는 만족스럽게 끝나지만, 구제를 어디서 구해야 하는지 모른 채 언론이나 소셜 플랫폼으로 향하기 전에 한 번의 나쁜 경험이 신뢰를 깎을 수 있다고 말했다.

김얼리 험프리(Kimarly Humphrey) 박사 원장은 헌장이 투명성·품질·시민이 기대할 수 있는 기준에 대한 공개적 약속이라고 설명했다. 대기 경험 프로그램은, 그녀에 따르면, 지연을 항상 없앨 수는 없지만 대기 중에도 환자가 존중받는다고 느껴야 한다는 점을 인정한다. 그녀는 2025–26 회계연도에 해당 부서가 불만 387건을 접수했고, 222건을 고객 만족으로 종결했으며, 부문 전역에서 서비스 우수 실무자 386명을 교육했다고 보고했다.

재무부(Ministry of Finance) 현대화 프로그램 시행 단위(Modernization Programme Implementations Unit) 선임국장 다니엘 존스-콕스(Danielle Jones-Cox)는 헌장이 2022년 3월 내각(Cabinet)이 승인하고 그해 7월 시행된 정부의 서비스 우수(Service Excellence) 정책 및 Vision 2030의 건강하고 안정적인 인구 목표와 부합한다고 말했다. 그녀는 기준을 공개하면 대중의 기대와 책임이 더 높아진다고 경고했다.

Jamaica Customer Service Association 회장 셜리 브리지먼(Shirley Bridgeman)은 이 조치를 진료에서의 존엄과 소통을 향한 한 걸음으로 환영하며, 정신 건강 인식의 달에 맞춰 추진된 시점을 언급했다.

터프턴 박사와 험프리 박사는 헌장을 공개하고 부처 지도부 및 지역 보건 당국 대표에게 사본을 전달했다. 대표에는 다미안 던바(Damian Dunbar, Southeast), 테레사 프레이저(Teresa Fraser, Southern), 앨리시아 휘팅엄-게일(Alicia Whittingham-Gail, Western), 라토야 포터-해리엇(Latoya Porter-Harriott, Northeast)이 포함됐다. 당국은 대기 경험 프로그램이 공공 체계 전역으로 확대되면서 고령자·장애인·기타 취약 계층을 위한 더 편안하고 접근 가능한 대기 공간을 목표로 할 것이라고 밝혔다.