OUR, 불안정한 데이터 서비스와 미해결 장애 관련 모바일 고객에 조언

Office of Utilities Regulation은 데이터 서비스 품질 저하나 신호 장애가 계속되는 모바일 고객들에게 문제를 면밀히 기록하고, 사업자가 합리적인 기간 안에 이를 해결하지 않을 경우 사안을 상급 단계로 제기하라고 조언하고 있다.

이 지침은 한 고객의 민원에 따른 것이다. 해당 고객은 약 일주일 동안 모바일 데이터가 불안정했으며, 전혀 서비스가 되지 않는 시간도 있었다고 말했다. 이 고객은 요금을 납부하고 있음에도 문제가 재택근무 수입에 영향을 미치고 있으며, 서비스 제공업체와 여러 차례 접촉했지만 사안을 검토하겠다는 확답만 받았다고 밝혔다.

OUR은 신뢰할 수 있는 통신 접근성이 이제 많은 자메이카인에게 필수적이며, 특히 모바일 서비스에 의존해 일하는 사람에게 그렇다고 밝혔다. 고객들은 자신들이 지불하는 서비스에 상응하는 서비스를 받아야 한다고 OUR은 말했다.

장애나 중단이 계속될 경우, 제공업체는 민원을 조사하고 합리적인 시간 안에 문제를 해결해야 한다. 고객들은 회사에 신고한 각 건에 대해 통화 날짜, 장애의 성격, 제공된 참조 번호 등을 포함해 기록을 남겨야 한다.

제공업체가 민원을 해결하지 않거나 고객이 답변에 만족하지 못할 경우, OUR은 해당 사안을 규제기관에 넘겨 지원을 받을 수 있다고 밝혔다. 이 기관은 민원을 검토하고, 뒷받침할 세부 정보를 요청하며, 필요한 경우 서비스 제공업체에 후속 조치를 취할 수 있다.