번개로 정전된 Jps 고객, 밤샘 복구 지연에 our 개입

폭우와 번개로 전기가 끊긴 Jamaica Public Service Company(JPS) 고객은 유틸리티 규제국(Office of Utilities Regulation, OUR)이 대신 나서 개입한 뒤 전력이 복구됐다.

해당 주민은 규제기관에 어제 오후 1시경 폭풍이 지나갈 때 큰 굉음과 함께 터지는 소리를 들었고, 그 직후 불이 꺼졌다고 전했다. 정전은 그 집만 해당됐다. 또 연소된 전선 같은 냄새가 났으며, 번개가 가전제품과 해당 부지에 공급되는 전기 배선을 손상시켰을 수 있다고 우려했다.

고객은 안내대로 JPS 모바일 앱을 통해 고장을 신고했지만, 다음 날 오전 10시가 지나도록 전기가 끊긴 상태였다. 재택근무 중인 그는 장시간 정전으로 업무에 차질을 겪었다.

OUR의 전력 서비스 보장 기준에 따르면 JPS는 장비나 인프라 손상이 수반된 긴급 상황에 5시간 이내에 대응해야 한다. 제기된 내용에 따르면 해당 전력 회사는 이 요건을 위반했을 가능성이 있다.

OUR는 JPS에 직접 연락했다. 이후 전력이 복구됐고, 점검 결과 장비 손상은 없는 것으로 확인됐다.

영향을 받은 고객은 보장 기준 위반과 관련된 보상이 다음 청구서에 반영됐는지 확인하라는 안내를 받았다. 반영되지 않았다면 JPS에 설명을 요청해야 한다.

문의가 있는 소비자는 [email protected]으로 이메일을 보내거나 876-968-6053으로 전화할 수 있다.