보험업계, 인력 고령화에 젊은 자메이카인을 구하다

자메이카 보험업계는 떠나는 인력을 신규 유입으로 충분히 메우지 못하고 있으며, 이는 진로를 찾는 젊은이들에게 기회를 만들고 있다고 GK Financial Group 손해보험 부문 전무이사 Tamarra Glaves가 밝혔다.

텔레비전 인터뷰에서 Glaves는 보험이 오래도록 대학에서 흔히 밟는 진로가 아니라 우연히 들어오게 되는 직업이었다고 말했다. 지난 5년간 많은 사람이 업계를 떠난 반면 진입자는 적었는데, 졸업생과 학교 졸업생들이 보험을 거의 고려하지 않기 때문이라고 했다.

그녀는 일부 중등학교가 이미 Principles of Business 과목에서 대인배상책임보험 같은 주제를 다루고 있다며 — 4학년에 재학 중인 아들 역시 최근 이 내용을 배웠다고 했다 — 이를 유용한 진전이라고 평가했다. 이미 업계에 있거나 진입을 원하는 사람들을 대상으로 College of Insurance and Professional Studies를 통한 정식 교육도 있으며, Insurance Institute of Jamaica와 연계된 프로그램, UWI 연장 과정 등도 함께 있다고 덧붙였다.

임원 비서로 시작해 법학을 공부할 생각이었고, 당시 상사 Grace Burnett에게 업계를 떠날 것이라고 말했던 Glaves는 지금까지 24년간 남았다. 그녀는 업무가 고객 경험, 인사, 재무, 리스크, 재보험, 보험계리, 손해사정, 인수·심사, 사업 개발 등으로 폭넓게 이어지며, 단순히 보험 상품을 파는 일과는 거리가 멀다고 설명했다.

대중의 인식이 종종 공격적인 영업 전화에 머문다고 그녀와 인터뷰어가 지적했지만, Glaves는 보험이 생계와 포부를 지킨다고 주장했다. 세 명의 학령기 자녀를 부양하는 택시 기사가 과실 사고를 낸 경우를 예로 들며, 보장으로 대학 학자금이 수리비나 배상금으로 쓰이지 않도록 막을 수 있다고 했다.

성공은 기술 역량만큼이나 태도와 적성 — 자신을 어떻게 드러내는지, 배우려는 의지 — 에 달려 있다고 그녀는 말했다. 보험을 기후변화, 사이버 리스크, 인공지능과 그 밖의 혁신과 맞물린 미래 지향적 직업으로 설명하며, AI는 일자리를 없애기보다 직원들의 업무 방식을 개선할 것이라고 했다.

그녀의 첫 학위는 경영학이었다. 학생들에게 수학만이 관련이 있다고 단정하지 말라고 조언했다. 고객을 섬기고자 한다면 경영, 마케팅, 인사, 고객 서비스, 심지어 심리학도 맞지 않을 수 없다는 것이다. Grace Kennedy 그룹은 GK General Insurance, Key Insurance, Allied Insurance Brokers를 비롯한 전략 사업 부문과 동카리브해, 터크스 케이커스, 앤티구아 등 카리브해 사업에서 장학금과 인턴십을 제공한다고 했다. 여름 실습, 인턴십, 단기간 견학은 회사 웹사이트와 소셜 채널을 통해 이용할 수 있다.

Glaves 본인도 이후 St. Lucia에서 Grace Kennedy 계열사 구조조정을 돕고 앤티구아와 St. Vincent에서 지점 확장을 지원했으며, 영국과 미국에서 추가 교육을 받았다. 구직자와 전직 희망자들에게 업종을 조사하고 질문하며 도전해 보라고 촉구했다. 기회는 넓고, GK 같은 고용주는 처음부터 모든 공식 자격을 갖추지 못했어도 역량을 보이는 사람을 키울 수 있다는 것이다.