EU, Meta에 경쟁 AI 챗봇의 WhatsApp 복귀 명령

European Union 경쟁 당국은 광범위한 반독점 사건이 심사 중인 가운데 Meta Platforms에 경쟁 AI 챗봇 개발자들이 WhatsApp으로 복귀할 수 있도록 하라고 지시했다.

27개 회원국 블록의 집행기관이자 핵심 경쟁 감시기구인 European Commission은 화요일 이 조치가 빠르게 확대되는 AI 어시스턴트 부문에서 시장이 고착되기 전에 경쟁에 발생할 수 있는 피해를 막기 위해 필요하다고 밝혔다.

위원회는 임시 조치로 설명된 이번 잠정 지시가 WhatsApp의 인공지능 규칙에 대한 진행 중인 검토의 일부라고 밝혔다. 규제 당국은 메시징 서비스를 통해 AI 어시스턴트를 제공하려는 다른 기업들을 배제함으로써 Meta가 EU 법을 위반하고 있는지 살펴보고 있다.

Meta는 이 결정에 이의를 제기할 계획이라고 밝혔다. 회사는 성명에서 "European Commission은 OpenAI와 세계 최대 기업들 일부가 유료 WhatsApp Business 제품을 무료로 사용할 수 있다고 결정했다"고 말했다. "이는 비용을 지불하는 많은 유럽 기업들이 보조하는 규제권 남용이다."

Brussels의 당국자들은 대형 디지털 기업을 상대로 한 과거 반독점 조사가 수년간 지연됐고 그 영향력을 충분히 신속히 억제하지 못했다는 비판 이후, 기술 사건에서 단기 명령을 사용해 온 적이 있다.

경쟁 담당 European Commission 집행부위원장 Teresa Ribera는 Brussels에서 기자들에게 "AI 시장은 예외적으로 빠르게 발전하고 있으며, AI 어시스턴트는 유럽 전역의 소비자들이 AI에 접근하고 이를 사용하는 중요한 방식이 될 것으로 예상된다"고 말했다. "따라서 피해가 빠르게 발생할 수 있고 기업들이 시장에서 퇴출당할 위험이 있을 때, 우리는 우리의 수단을 사용해야 한다."

EU 규제 당국은 지난해 WhatsApp에서 고객 대응에 AI 어시스턴트를 사용하는 Meta의 기업 고객을 위한 개정 약관에 대해 심사에 착수했다. 이들의 우려는 해당 약정이 외부 AI 기업들이 플랫폼에 자사 어시스턴트를 올리는 것을 막아 이용자들에게 Meta의 챗봇 선택지만 남긴다는 점이었다.

Meta는 경쟁 서비스들이 진입 비용을 지불하도록 제안하며 사안을 해결하려 했지만, 규제 당국은 그 접근법을 거부했다. 4월에는 회사가 다시 무료로 접근을 제공하라는 명령을 받을 수 있다고 경고했다.

Ribera는 Meta가 제안한 요금이 너무 높아 "경쟁사에 경제적으로 지속 가능하지 않다"고 말했지만, 추가 수치는 제시하지 않았다. 위원회는 이번 명령이 2029년 6월까지 또는 조사가 끝날 때까지 적용되며, 조사 자체에는 정해진 종료일이 없다고 밝혔다.

Meta가 명령을 따르지 않을 경우, 회사는 연간 매출의 최대 10%에 달하는 벌금을 부과받을 수 있다.