Visa, AI 기반 쇼핑 결제 위해 ChatGPT를 카드 네트워크에 연결

Visa는 쇼핑객들이 식료품, 항공권, 기저귀 같은 일상 구매를 인공지능 에이전트에 맡기는 미래에 대비하고 있다. 결제 회사인 Visa는 수요일 자사 네트워크가 ChatGPT에 내장됐으며, 이를 통해 챗봇이 사용자를 위해 쇼핑하고 거래를 완료할 수 있게 됐다고 밝혔다.

이번 arrangement로 AI 에이전트는 상품 추천을 넘어 Visa를 받는 거의 모든 사업장에서 구매를 실행할 수 있게 된다. 카드 네트워크가 이런 형태의 구매를 지원하려 했던 이전 시도들은 한 소매업체나 소수의 참여 가맹점으로 제한됐었다.

OpenAI는 이미 ChatGPT에 상거래 기능을 도입하려 한 바 있다. 지난해 말 OpenAI는 Instant Checkout을 선보였는데, 이는 챗봇이 디지털 쇼핑 도우미와 비슷한 방식으로 사용자가 요청한 상품을 인터넷에서 검색하게 하는 기능이었다. 이 서비스는 오류 문제를 겪었고 OpenAI가 부과한 수수료 때문에 폭넓은 가맹점 지원을 얻지 못했다. Instant Checkout은 3월에 종료됐다.

Visa는 새 파트너십이 다른 접근 방식을 취한다고 말한다. 사용자는 자신의 Visa 카드를 ChatGPT에 연결할 수 있고, 가맹점은 AI 에이전트가 시작한 구매를 더 쉽게 수락할 수 있을 것으로 보인다.

OpenAI는 에이전트들이 ChatGPT 안에서 소통하고, 선택지를 따져보고, 구매를 시작할 수 있게 하는 시스템을 제공한다. 중국 밖 최대 결제 네트워크로 설명되는 Visa는 이러한 거래를 광범위하게 지원하는 데 필요한 승인 및 사기 방지 통제를 제공한다.

“AI 에이전트가 경제의 적극적인 참여자가 되면서 Visa의 초점은 거래가 신뢰할 수 있고, 안전하며, 끊김 없이 이뤄지도록 보장하는 데 있습니다,”라고 Visa의 최고제품·전략책임자인 Jack Forestell이 말했다.

수요일 San Francisco에서 열린 Visa 행사에서 Forestell은 이 시스템이 어떻게 작동할 수 있는지 설명했다. 고객이 ChatGPT에 US$150 미만의 무선 헤드폰을 찾아 달라고 요청하면, 챗봇은 적합한 제품을 찾아 그 사람을 위해 구매할 수 있다.

“대체로 우리는 대부분의 사람들이 쇼핑 측면에 매우 편안함을 느끼고, 이것을 더 나은 탐색 경험으로 발견한 단계에 와 있다고 생각합니다,”라고 Forestell은 인터뷰에서 말했다. 그는 더 큰 과제는 AI 추천에서 AI 구매로 넘어가는 것이며, 이는 “완전히 다른 차원의 신뢰를 필요로 한다”고 말했다.

“하지만 그 모든 것은 우리가 그 안에 구축하는 기반 인프라, 절차, 보안, 그리고 규칙에서 나옵니다,”라고 그는 말했다.

Visa와 OpenAI는 계약의 재무 조건을 공개하지 않았다. 또한 가맹점이나 고객이 어떤 수수료를 부담할 수 있는지에 대해서도 구체적인 내용을 밝히지 않았다. Instant Checkout은 각 거래 금액의 4퍼센트를 가맹점에 부과했는데, 가맹점들은 이 비용이 너무 높다고 봤다.

소프트웨어 에이전트가 소비자를 위해 상품을 구매하도록 허용하는 것은 은행과 소매업체에 위험을 만든다. 쇼핑객이 과도하게 지출할 수도 있고, 에이전트가 잘못된 상품을 선택할 수도 있으며, 고객이 나중에 해당 거래가 승인되지 않았다고 주장할 수도 있다. 은행들은 AI 에이전트가 고객의 직불카드나 신용카드를 사용할 때 발생하는 사기 분쟁도 우려해 왔다.

Visa는 사기를 줄이고 소비자를 보호하기 위해 지출 한도, 필수 승인, 승인된 가맹점 목록 같은 안전장치를 포함할 계획이라고 밝혔다.

Forestell은 분쟁이 Visa가 다른 구매에 적용하는 것과 같은 기본 기준에 따라 평가될 것이라고 말했다. 즉 소비자가 구매할 의도가 있었는지, 가맹점이 거래를 적절히 처리했는지가 기준이다. 그는 양측이 모두 올바르게 행동했지만 그 사이에서 문제가 발생하는 다른 상황이 생길 수 있다고 말했다.

“그래서 우리는 그런 문제가 발생하지 않도록 Visa Intelligent Commerce를 통해 전체 토큰 프레임워크와 데이터 수집 절차를 수정하고 있습니다,”라고 Forestell은 말했다.

소매업체들은 이미 상품을 추천하고 구매 경험을 맞춤화하는 AI 쇼핑 도우미를 출시했다. 초기 사례에는 Amazon의 Alexa가 포함됐지만, Alexa는 Amazon에서만 구매할 수 있었다. OpenAI의 Instant Checkout도 선택된 가맹점으로 제한됐다.

Visa의 주요 경쟁사인 Mastercard는 더 작은 규모로 자체 결제 네트워크에 AI 쇼핑 도구를 추가해 왔다. Mastercard는 AI 에이전트가 기업을 위해 서비스를 확보할 수 있게 될 것이라고 밝혔다. 한 예로, 출시를 준비하는 커피숍이 캠페인을 구축하기 위해 웹 및 광고 제공업체로부터 서비스를 구매하도록 에이전트에 권한을 부여할 수 있다.

Forestell은 소비자들이 AI 에이전트가 자신을 대신해 쇼핑하도록 허용하는 데 완전히 익숙해지기까지 시간이 필요할 것이라고 말했다. Visa는 초기 거래의 대부분에서 사람이 관여하게 되며, 에이전트가 고객에게 구매 승인을 요청하는 알림을 보낼 것으로 예상한다.

“이제, 일정 기간 동안 그것을 천 번 한다고 상상해 보세요,”라고 그는 말했다. “그러면 당신의 에이전트가 ‘그냥 확인하지 않아도 될까요?’라고 말하는 겁니다.”