Webinar da Jampro traça caminho para BPOs jamaicanos conquistarem clientes no estrangeiro

O braço Global Digital Services da Jampro realizou uma sessão online dirigida a operadores jamaicanos de business process outsourcing (BPO) que pretendem crescer ao conquistar trabalho de compradores no estrangeiro.

Conrad Robinson, que lidera os serviços digitais globais na agência, abriu o programa e, depois de problemas de conectividade impedirem a consultora sénior Dedra Dixon de intervir de imediato, fez ele próprio as palavras de boas-vindas. Disse que o mandato da Jampro inclui ajudar empresas de BPO estabelecidas a expandir-se e enquadrou a sessão nas realidades de mercado e em caminhos práticos para novas contas.

Christopher Denny, vice-presidente de investimento e articulações, delineou o papel mais alargado da Jampro em investimento e exportações, incluindo contactos com a América do Norte e a Europa e apoio à exportação com componente de formação. Disse que o desemprego nacional desceu acentuadamente de picos perto de quinze por cento para cerca de três vírgula três por cento, sublinhando que manter mais valor localmente — não apenas salários de operadores de propriedade externa — continua a ser importante. Denny apresentou o conceito de um “acelerador de investimento” aprovado internamente: ao longo de cerca do próximo mês espera convidar empresas para um processo estruturado que define metas a curto prazo e recorre à mediação da Jampro — como facilitar apresentações e simplificar o acesso a organismos públicos — em vez de atuar como financiador ao estilo de um banco, embora admitisse que o emparelhamento com investidores por vezes possa ajudar.

O orador principal Brad Milner, descrito como responsável por experiência do cliente e liderança global de contact center na Spectrum Brands, apoiou-se numa longa experiência a procurar fornecedores em várias regiões. Defendeu que a força da Jamaica está nas pessoas, na fluência em inglês, no alinhamento cultural com compradores da América do Norte e do Reino Unido e numa capacidade em maturação para além do trabalho de voz tradicional até à knowledge process outsourcing, incluindo entrega tecnológica quando as equipas internas do cliente estão sob pressão. Exortou os operadores a tratar a inteligência artificial como uma capacidade a dominar para os clientes, e não apenas como uma ameaça.

Em matéria de procurement, Milner insistiu em respostas rigorosas a pedidos de proposta (RFP), lideradas por especialistas, espelhando os formatos do cliente, evitando respostas vagas de sim ou não, anexando um pitch deck conciso com provas e evitando formulações genéricas ou evidentemente automatizadas. Recomendou preços escalonados claros, entrega antecipada, materiais de apresentação profissionais, governação transparente e mecanismos comerciais como incentivos de desempenho ou rebates ligados a métricas. Referiu que parcerias com outros BPOs podem cobrir línguas, tecnologia e redundância e destacou relações com fornecedores jamaicanos, incluindo uma equipa em Montego Bay liderada por Jackie Sutherland que trabalha com a Spectrum Brands.

No debate, Milner abordou faixas de tarifa horaria na ordem dos doze aos dezanove dólares dos Estados Unidos, sugerindo que os compradores muitas vezes negociam em direção a um valor na casa dos quinze dólares após afinação, e ligou o preço à complexidade do serviço, à escala e à retenção de talentos. Disse que feiras comerciais e networking direcionado em geral superam o cold email, enquanto publicidade digital controlada pode alargar o alcance.

Os organizadores disseram que a sessão foi gravada para distribuição por correio eletrónico aos inscritos e incentivaram os operadores a continuar a conversa com especialistas que ofereceram apoio de seguimento.