Denise Daley cobra apoio mais robusto aos idosos à medida que Jamaica digitaliza serviços

A porta-voz da Oposição para Assuntos de Gênero, Pessoas com Deficiência e Idosos, Denise Daley, MP, pede apoio adicional para proteger os idosos da Jamaica à medida que os serviços bancários e do Governo migram cada vez mais para o ambiente digital.

Em sua intervenção no 2026 Sectoral Debate, no Parliament, Daley disse que a tecnologia pode ter tornado muitos sistemas mais eficientes, mas também criou novos obstáculos para jamaicanos mais velhos que tentam acessar serviços básicos. “A tecnologia sem dúvida traz eficiência. No entanto, a eficiência nunca deve vir às custas da acessibilidade.”

Daley disse que muitos jamaicanos idosos ainda não têm smartphones, serviço de internet confiável ou o conhecimento digital necessário para usar plataformas bancárias online e portais do Governo. Por causa disso, afirmou, alguns idosos acabam dependendo de parentes, vizinhos ou até estranhos para receber pensões e realizar outras transações financeiras, ficando vulneráveis quando precisam compartilhar dados bancários privados.

“Alguns são forçados a entregar seus cartões bancários e revelar seus PINs porque simplesmente não têm alternativa. Nenhum jamaicano deveria ter de comprometer sua segurança financeira simplesmente para acessar sua própria pensão.”

Para reduzir essa lacuna digital, Daley propôs que todos os locais de serviços bancários sem dinheiro físico e todos os escritórios do Governo que ofereçam serviços digitais tenham representantes de atendimento ao cliente treinados disponíveis durante todo o horário comercial para ajudar os idosos. Ela acrescentou que esses funcionários devem ser fáceis de identificar e contar com sinalização clara para que os idosos possam encontrar assistência sem incerteza.

“O apoio nunca deve depender da sorte ou da bondade de estranhos. Ele deve fazer parte do próprio serviço.”

Daley também apelou aos formuladores de políticas para garantir que a transição digital da Jamaica seja projetada para incluir todos. “Os serviços bancários sem dinheiro físico nunca devem se tornar serviços bancários sem pessoas. Nem devem se tornar serviços bancários sem proteção.” Ela argumentou que o esforço para modernizar os serviços públicos não deve deixar de lado os cidadãos mais velhos, que devem poder acessar serviços essenciais com dignidade, independência e segurança após contribuir para o desenvolvimento do país ao longo de muitos anos.