Denise Daley pede apoio mais robusto para idosos que usam serviços bancários digitais e serviços do Governo

KINGSTON, Jamaica — A porta-voz da oposição para Assuntos de Gênero, Pessoas com Deficiência e Idosos, Denise Daley, afirma que a Jamaica precisa de salvaguardas mais fortes para os cidadãos idosos à medida que os serviços bancários e os serviços do Governo avançam cada vez mais para os espaços digitais.

Ao discursar durante sua apresentação no Debate Setorial de 2026 no Parlamento, Daley disse que a tecnologia tornou muitos serviços mais eficientes, mas também criou novas dificuldades para os jamaicanos mais velhos que têm dificuldade para usar serviços essenciais online.

Ela disse que muitos idosos não têm smartphones, serviço de internet estável ou o conhecimento digital necessário para gerenciar serviços bancários online e plataformas do Governo. Por causa disso, argumentou, muitos idosos acabam dependendo de parentes, vizinhos ou até mesmo de pessoas que não conhecem para receber pensões e realizar outras transações financeiras, expondo-se ao compartilhar dados bancários privados.

Como uma resposta a essa lacuna crescente, Daley propôs que todas as agências bancárias sem dinheiro em espécie e todos os escritórios do Governo que ofereçam serviços digitais tenham representantes de atendimento ao cliente treinados disponíveis durante todo o expediente para ajudar clientes idosos. Ela disse que esses profissionais devem ser fáceis de identificar e contar com sinalização clara para que os idosos possam buscar ajuda com confiança.

"O apoio nunca deve depender da sorte ou da bondade de estranhos. Ele deve fazer parte do próprio serviço."

Daley também pediu aos formuladores de políticas que garantam que a transição digital da Jamaica permaneça aberta e utilizável para todos os cidadãos. "Os serviços bancários sem dinheiro em espécie nunca devem se tornar serviços bancários sem pessoas. Tampouco devem se tornar serviços bancários sem proteção", disse ela.