Estudante da ACTI Shakira Johnson liga operações de envolvimento com o cliente a metas de empreendedorismo e marketing

Shakira Johnson, que frequenta o curso de operações de envolvimento com o cliente na ACTI, diz que esta linha de estudo sustenta a sua intenção de avançar para o empreendedorismo e de assumir mais tarde funções de oficial de marketing na carreira.

Numa mensagem gravada divulgada online, explicou que os módulos lhe mostram como atrair e reter clientes e como lidar com perfis de clientes distintos sem perder a compostura no trabalho.

Johnson disse que preferiu a ACTI porque o programa cruza operações de envolvimento com o cliente com introdução às tecnologias da informação. Com essa combinação, relatou ter ganhado prática aplicada com o Microsoft Excel e o Microsoft Word, incluindo como as funções integradas dos programas servem o trabalho administrativo de rotina, e observou que os alunos percorrem diferentes funções dentro de cada aplicação, de modo que a competência vai além das tarefas mais simples.

Chamou também a atenção para o portefólio mais alargado da escola, citando animação digital, sistemas de software e o percurso de operações de envolvimento com o cliente entre as opções abertas aos formandos. Na sua perspetiva, concentrar essa diversidade num só espaço dá aos estudantes recursos que acredita serem úteis em mais do que um tipo de emprego, e sublinhou que a profundidade de ofertas significa apoio em várias situações diferentes depois de concluir os estudos.

Johnson acrescentou ainda que o estilo de ensino exige que os alunos atinjam um nível elevado de desempenho quando enfrentam exames ou outros exercícios avaliados. Ligou as aulas de envolvimento com o cliente à necessidade prática de conquistar negócio e de gerir diferentes tipos de interações com clientes, afirmando que o componente de TI lhe confere competências concretas em software juntamente com esse foco centrado nas pessoas.