Ministério da Saúde lança carta dos cidadãos e programa de experiência de espera

O Ministério da Saúde e Bem-Estar lançou formalmente na terça-feira uma Carta dos Cidadãos e um Programa de Experiência de Espera, apresentando ambos como instrumentos para aprimorar a prestação de serviços, a prestação de contas e o modo como os jamaicanos são tratados no sistema público de saúde.

O ministro da Saúde, Dr. Christopher Tufton, disse no lançamento que a Divisão de Ambiente Propício à Saúde e Serviços ao Cliente, criada em 2024, foi estabelecida para fortalecer a jornada do paciente para além dos documentos de direitos já existentes há muito tempo afixados nas unidades. Ele afirmou que cerca de três milhões de visitas foram registradas no ano passado em centros de saúde e hospitais, e que, embora a maioria dos atendimentos termine de forma satisfatória, uma única experiência negativa pode corroer a confiança se as pessoas não souberem onde buscar reparação antes de recorrer à imprensa ou às redes sociais.

A diretora principal, Dr. Kimarly Humphrey, disse que a carta é uma promessa pública de transparência, qualidade e dos padrões que os cidadãos devem esperar. O programa de experiência de espera, segundo ela, reconhece que os atrasos nem sempre podem ser eliminados, mas que os pacientes devem continuar se sentindo valorizados enquanto esperam. Ela informou que, no ano fiscal 2025–26, a divisão registrou 387 reclamações, resolveu 222 com satisfação dos clientes e capacitou 386 profissionais em excelência no atendimento em todo o setor.

Danielle Jones-Cox, diretora sênior da Unidade de Implementação do Programa de Modernização do Ministério das Finanças, disse que a carta está alinhada com a política de Excelência no Atendimento do governo, aprovada pelo Gabinete em março de 2022 e implementada em julho daquele ano, e com o objetivo da Vision 2030 de uma população saudável e estável. Ela alertou que publicar padrões gera expectativas públicas mais elevadas e maior prestação de contas.

A presidente da Jamaica Customer Service Association, Shirley Bridgeman, recebeu bem as iniciativas como um passo em direção à dignidade e à comunicação no cuidado, destacando o momento durante o mês de conscientização sobre saúde mental.

O Dr. Tufton e a Dr. Humphrey apresentaram a carta e entregaram cópias à liderança do ministério e a representantes das autoridades regionais de saúde, incluindo Damian Dunbar (Southeast), Teresa Fraser (Southern), Alicia Whittingham-Gail (Western) e Latoya Porter-Harriott (Northeast). Autoridades disseram que o programa de experiência de espera visa salas de espera mais confortáveis e acessíveis para idosos, pessoas com deficiência e outros grupos vulneráveis, à medida que a implementação avança em todo o sistema público.